Informazioni sull'Azienda
Fastweb S.p.A. è un’azienda leader nel settore delle telecomunicazioni in Italia, fornendo servizi di connettività a banda ultralarga, telefonia fissa e mobile, e soluzioni ICT avanzate a milioni di clienti residenziali e aziendali. Con un impegno costante verso l’innovazione tecnologica e un servizio clienti di eccellenza, Fastweb è all’avanguardia nella trasformazione digitale del paese. Siamo un ambiente dinamico e stimolante, dove il talento viene valorizzato e incoraggiato a crescere.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Operatore Chat per Supporto Tecnico altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team di assistenza remota. In questo ruolo, sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti che necessitano di supporto tecnico per i nostri servizi di software e applicazioni. Utilizzerai principalmente la chat per fornire assistenza tempestiva ed efficace, guidando i clienti nella risoluzione di problemi tecnici, nella configurazione di software e app, e fornendo informazioni dettagliate. Questa è una posizione 100% remota che offre flessibilità e l’opportunità di lavorare da qualsiasi luogo in Italia.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello ai clienti tramite chat per problemi relativi a software, applicazioni e servizi Fastweb.
- Diagnosticare e risolvere in modo efficiente i problemi tecnici, guidando i clienti attraverso procedure passo-passo.
- Escalare i problemi complessi ai team di supporto di secondo livello, garantendo una transizione fluida.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e le soluzioni adottate nel sistema CRM.
- Mantenere un'elevata soddisfazione del cliente attraverso una comunicazione chiara, professionale e orientata alla soluzione.
- Collaborare con altri team per migliorare i processi di supporto e l'esperienza complessiva del cliente.
- Rimanere aggiornato sulle nuove funzionalità dei prodotti, aggiornamenti software e procedure di risoluzione dei problemi.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e di interazione via chat.
- Familiarità con sistemi operativi (Windows, macOS, Android, iOS) e applicazioni software comuni.
- Capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici di base.
- Orientamento al cliente e forte capacità di problem-solving.
- Competenza nell'uso di strumenti CRM e sistemi di ticketing.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team in un ambiente remoto.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza (almeno 1 anno) in un ruolo di supporto tecnico o customer service, preferibilmente via chat.
- Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente; un titolo di studio in ambito tecnico o informatico è un plus.
- Conoscenza dei servizi di connettività internet e dei principi di rete.
- Familiarità con i prodotti e servizi Fastweb.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Opportunità di carriera e sviluppo professionale in un'azienda leader.
- Formazione continua su prodotti e tecnologie.
- Ambiente di lavoro dinamico e innovativo.
- Welfare aziendale e sconti su prodotti/servizi Fastweb.
- Flessibilità del lavoro 100% remoto.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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