Operatore Helpdesk per Servizi IT – Gestione Accessi Chat

Informazioni sull'Azienda

TIM S.p.A. è il principale gruppo italiano nel settore delle telecomunicazioni e dell’IT, leader nell’offerta di servizi digitali innovativi e infrastrutture di rete all’avanguardia. Con una presenza capillare su tutto il territorio nazionale, ci impegniamo a connettere persone e imprese, promuovendo l’innovazione e la crescita digitale. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, dove il talento e la professionalità sono valorizzati e incentivati.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk per Servizi IT specializzato nella gestione degli accessi e nel supporto tramite chat. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire assistenza di primo e secondo livello agli utenti interni ed esterni, risolvendo problematiche legate all’accesso a sistemi e applicazioni, e fornendo supporto tecnico efficace attraverso canali di comunicazione testuali. Questa posizione è fondamentale per garantire la continuità operativa dei nostri servizi e la soddisfazione degli utenti.

Responsabilità Chiave

• Gestire e risolvere richieste di supporto relative a problemi di accesso (account bloccati, password dimenticate, autorizzazioni) tramite chat e telefono.
• Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello per sistemi operativi, software applicativi e hardware standard.
• Monitorare e gestire le code di ticket, garantendo tempi di risposta e risoluzione in linea con gli SLA (Service Level Agreement).
• Documentare accuratamente tutte le interazioni con gli utenti e le soluzioni adottate nel sistema di ticketing.
• Scalare le problematiche più complesse ai team di supporto specialistico, seguendone l'evoluzione fino alla risoluzione.
• Partecipare alla creazione e all'aggiornamento della Knowledge Base interna per migliorare l'efficienza del supporto.
• Garantire la conformità alle policy di sicurezza aziendali e alle procedure operative standard.

Competenze Richieste

• Diploma di scuola superiore o equivalente, preferibilmente in ambito tecnico/informatico.
• Precedente esperienza (minimo 1 anno) in ruoli di helpdesk, supporto tecnico o servizio clienti, con particolare enfasi sulla gestione accessi e chat.
• Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows e pacchetto Office 365.
• Familiarità con sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Jira Service Desk).
• Capacità di troubleshooting e problem-solving.
• Eccellenti capacità comunicative scritte e orali in italiano.
• Orientamento al cliente e forte attitudine al servizio.

Qualifiche Preferite

• Certificazioni IT (es. ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft Certified).
• Conoscenza base di reti e principi di sicurezza informatica.
• Esperienza con Active Directory o altri sistemi di gestione degli utenti.
• Competenza nella gestione di ambienti multi-tenant.
• Conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2).

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
• Pacchetto retributivo competitivo con bonus basati sulle performance.
• Opportunità di formazione continua e sviluppo professionale.
• Assicurazione sanitaria integrativa.
• Convenzioni aziendali e sconti dedicati.
• Ambiente di lavoro collaborativo e tecnologicamente avanzato.
• Mensola aziendale e aree relax.

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