Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale gruppo italiano di telecomunicazioni, leader nell’innovazione tecnologica e nella fornitura di servizi digitali e di connettività. Con una presenza capillare su tutto il territorio nazionale, TIM si impegna a connettere persone e imprese, offrendo soluzioni all’avanguardia e un servizio clienti di eccellenza. Siamo alla ricerca di talenti che vogliano crescere con noi in un ambiente dinamico e stimolante.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk di I Livello motivato e proattivo per unirsi al nostro team di supporto IT. Questa posizione è completamente remota e si occuperà di fornire assistenza tecnica di primo livello ai nostri utenti interni ed esterni, risolvendo problematiche software e hardware tramite telefono e chat. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, una solida base di conoscenze informatiche e la capacità di lavorare in autonomia e come parte di una squadra virtuale.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste di supporto tecnico di I Livello via telefono, chat ed email.
- Identificare, diagnosticare e risolvere problemi software, hardware e di rete di base.
- Fornire istruzioni chiare e semplici agli utenti per la risoluzione autonoma dei problemi.
- Registrare e tracciare tutti gli incidenti e le richieste di servizio utilizzando il sistema di ticketing.
- Escalare i problemi complessi ai livelli di supporto superiori quando necessario.
- Mantenere aggiornata la documentazione tecnica e le knowledge base.
- Collaborare con i team IT per migliorare i processi di supporto e l'esperienza utente.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows (client) e pacchetti Office (Microsoft 365).
- Familiarità con la risoluzione di problemi hardware di base (PC, stampanti, periferiche).
- Competenza nell'utilizzo di software di ticketing (es. ServiceNow, Jira Service Desk).
- Capacità di fornire supporto tecnico via telefono e chat in modo chiaro ed efficace.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Proattività, problem-solving e orientamento al cliente.
- Livello B2 di italiano (fluente).
Qualifiche Preferite
- Diploma di Perito Informatico o Laurea in Informatica o discipline affini.
- Certificazioni IT (es. CompTIA A+, ITIL Foundation).
- Esperienza pregressa in un ruolo di Helpdesk o supporto tecnico.
- Conoscenza di base delle reti TCP/IP.
- Familiarità con l'ambiente Microsoft Active Directory.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Opportunità di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Benefici aziendali (es. buoni pasto, assicurazione sanitaria integrativa).
- Dotazione tecnologica all'avanguardia per il lavoro remoto.
- Welfare aziendale.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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