Informazioni sull'Azienda
Amazon Italia, parte del gruppo Amazon, è una delle più grandi e innovative aziende di e-commerce al mondo. Da sempre ci impegniamo a mettere il cliente al centro delle nostre attività, offrendo un’ampia selezione di prodotti, prezzi competitivi e un servizio clienti eccellente. Siamo un’azienda dinamica e in continua crescita, che valorizza l’innovazione, la collaborazione e lo sviluppo professionale dei propri dipendenti.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un addetto all’Assistenza Clienti dedicato per il turno notturno, specializzato nel supporto via mail, per unirsi al nostro team. Questa è un’opportunità di lavorare da casa al 100%, gestendo le richieste dei clienti in lingua italiana durante le ore notturne. Il candidato ideale è proattivo, empatico e ha eccellenti capacità di comunicazione scritta, con una forte attenzione ai dettagli e alla risoluzione dei problemi. Sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti, garantendo loro un’esperienza positiva e risolvendo le loro problematiche in modo efficiente e professionale.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti via email in modo tempestivo e accurato durante il turno notturno.
- Fornire soluzioni efficaci e personalizzate ai problemi dei clienti, seguendo le linee guida aziendali.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso una comunicazione chiara ed empatica.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e le soluzioni fornite nel sistema CRM.
- Collaborare con altri team per escalare e risolvere problematiche complesse, quando necessario.
- Rimanere aggiornato sulle politiche, procedure e prodotti dell'azienda.
Competenze Richieste
- Eccellente padronanza della lingua italiana, scritta e parlata.
- Forti capacità di comunicazione scritta, con attenzione alla grammatica e alla chiarezza.
- Spiccate doti di problem-solving e pensiero critico.
- Capacità di lavorare in autonomia e di gestire il proprio tempo in un ambiente di lavoro remoto.
- Familiarità con l'uso del computer e dei principali software (es. pacchetto Office, browser web).
- Orientamento al cliente e forte empatia.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza (anche breve) nel servizio clienti o in un ruolo di supporto.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese, spagnolo, tedesco).
- Familiarità con sistemi CRM.
- Capacità di adattarsi a un ambiente in rapida evoluzione.
Vantaggi e Benefici
- Lavoro da casa al 100%, con flessibilità e comfort.
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera all'interno di un'azienda globale.
- Programmi di formazione e sviluppo continuo.
- Ambiente di lavoro dinamico e inclusivo.
- Sconti per dipendenti sui prodotti Amazon.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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