Informazioni sull'Azienda
Reply S.p.A. è un’azienda leader nella consulenza, nell’integrazione di sistemi e nei servizi digitali. Con una vasta rete di specialisti altamente qualificati, Reply supporta le aziende nell’innovazione e nell’adozione di nuove tecnologie, offrendo soluzioni all’avanguardia nei settori del cloud, AI, IoT e molto altro. Crediamo nel valore delle persone e promuoviamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
Descrizione del Lavoro
Stiamo cercando un Operatore Helpdesk dinamico e motivato per unirsi al nostro team di supporto software. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire assistenza tecnica di primo livello ai nostri clienti tramite chat, risolvendo problematiche relative ai nostri prodotti software. Questa posizione è fondamentale per garantire la soddisfazione del cliente e la continuità operativa, operando in un ambiente tecnologico all’avanguardia.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello ai clienti tramite chat, risolvendo in modo efficiente problematiche software.
- Analizzare e diagnosticare guasti o malfunzionamenti, guidando gli utenti attraverso soluzioni passo-passo.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e le risoluzioni adottate nel sistema di ticketing.
- Escalare le problematiche più complesse ai team di supporto di secondo livello o agli sviluppatori, seguendone lo stato fino alla risoluzione.
- Contribuire alla creazione e all'aggiornamento della knowledge base con FAQ e guide utente.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso un servizio cortese e professionale.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e interpersonali.
- Forte attitudine al problem-solving e al troubleshooting logico.
- Conoscenza base di sistemi operativi (Windows/macOS) e pacchetti Office.
- Familiarità con i concetti IT di base e la terminologia software.
- Orientamento al cliente e capacità di gestire situazioni di stress.
- Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
Qualifiche Preferite
- Diploma o Laurea in Informatica o discipline tecniche affini.
- Precedente esperienza (anche breve) in ruoli di assistenza clienti o helpdesk.
- Conoscenza di sistemi di ticketing (es. Zendesk, Freshdesk).
- Buona conoscenza della lingua inglese (tecnica).
- Familiarità con i principi di base dei database (SQL).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Percorso di crescita professionale e opportunità di formazione continua.
- Ambiente di lavoro dinamico, giovane e collaborativo.
- Ufficio moderno e facilmente raggiungibile.
- Buoni pasto e convenzioni aziendali.
- Partecipazione a progetti innovativi.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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