Informazioni sull'Azienda
Amazon Italia S.r.l. è il leader globale nel commercio elettronico, innovazione tecnologica e servizi cloud. Con la nostra missione di essere l’azienda più orientata al cliente al mondo, offriamo un’ampia selezione di prodotti, prezzi competitivi e un’esperienza di acquisto impeccabile. Unisciti al nostro team dinamico a Salerno e contribuisci a deliziare i nostri clienti ogni giorno.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Chat per Supporto Clienti – E-commerce Specialist altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team a Salerno. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire un eccellente supporto ai clienti attraverso la chat, risolvendo efficacemente le loro richieste e garantendo una positiva esperienza di acquisto online. Questa posizione richiede capacità di problem-solving, eccellenti doti comunicative scritte e una profonda comprensione delle dinamiche dell’e-commerce.
Responsabilità Chiave
- Gestire e rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti tramite chat, fornendo informazioni accurate e risoluzioni efficaci.
- Assistere i clienti con domande su prodotti, ordini, spedizioni, resi e rimborsi.
- Risolvere problemi complessi dei clienti in modo autonomo, escalando i casi necessari ai team competenti.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente in ogni interazione.
- Registrare accuratamente le interazioni con i clienti e aggiornare i sistemi CRM.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi di supporto e l'esperienza del cliente.
- Contribuire alla creazione e all'aggiornamento di guide e FAQ per i clienti.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con attenzione alla grammatica e all'ortografia.
- Forte orientamento al cliente e comprovata capacità di risolvere problemi.
- Capacità di multitasking e gestione efficiente di più chat contemporaneamente.
- Competenza nell'uso di sistemi CRM e strumenti di chat online.
- Comprensione di base delle operazioni di e-commerce e dei relativi processi.
- Proattività e capacità di lavorare sia in autonomia che in team.
- Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza (almeno 1 anno) nel supporto clienti, preferibilmente in un ambiente e-commerce o contact center.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese) a livello intermedio o avanzato.
- Familiarità con i prodotti e servizi Amazon.
- Competenze avanzate nell'uso di pacchetti Office (Word, Excel).
Vantaggi e Benefici
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Assicurazione sanitaria completa.
- Programmi di sviluppo professionale e opportunità di carriera.
- Sconti esclusivi per i dipendenti sui prodotti Amazon.
- Ambiente di lavoro dinamico e inclusivo.
- Formazione continua sulle ultime tecnologie e strategie di e-commerce.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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