Operatore Customer Care Junior – Gestione Pratiche, 14 Mensilità

Informazioni sull'Azienda

Vodafone Italia è una delle principali aziende di telecomunicazioni in Italia, parte del gruppo Vodafone, leader mondiale nel settore. Offriamo servizi innovativi di telefonia mobile e fissa, internet e soluzioni digitali a milioni di clienti, sia privati che aziendali. La nostra missione è connettere le persone per un futuro migliore, promuovendo inclusione e sostenibilità. Ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro inclusivo e dinamico, dove ogni individuo può esprimere il proprio potenziale e contribuire al successo comune.

Descrizione del Lavoro

Cerchiamo un Operatore Customer Care Junior dinamico e motivato per unirsi al nostro team di Altamura. Il candidato ideale avrà una forte propensione al servizio clienti e desiderio di apprendere le dinamiche di gestione delle pratiche. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, gestendo richieste, reclami e fornendo supporto per i nostri servizi, assicurando sempre un’esperienza positiva e professionale. Questa posizione prevede un contratto che include 14 mensilità, offrendo stabilità e opportunità di crescita professionale all’interno di un’azienda leader nel settore delle telecomunicazioni.

Responsabilità Chiave

• Gestire le chiamate in entrata e le richieste dei clienti in modo efficiente e cortese, fornendo informazioni accurate.
• Fornire assistenza e informazioni dettagliate sui prodotti e servizi Vodafone, guidando i clienti verso le migliori soluzioni.
• Risolvere problemi e reclami dei clienti, documentando accuratamente ogni interazione e, se necessario, escalando a livelli superiori.
• Registrare e aggiornare le informazioni sui clienti e le pratiche nel sistema CRM, garantendo la completezza dei dati.
• Collaborare con altri dipartimenti per garantire la risoluzione tempestiva delle problematiche e migliorare la customer experience.
• Raggiungere gli obiettivi di performance individuali e di team, contribuendo al successo complessivo del reparto.

Competenze Richieste

• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, sia verbali che scritte.
• Buona conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata) con ottima dizione.
• Competenza nell'uso del computer e dei principali pacchetti software (MS Office, browser web).
• Proattività, orientamento al problem solving e capacità di gestire situazioni complesse.
• Capacità di lavorare in team e sotto pressione, mantenendo la calma e la professionalità.

Qualifiche Preferite

• Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente.
• Precedente esperienza, anche breve (anche tirocini o stage), nel servizio clienti o ruoli a contatto con il pubblico.
• Conoscenza base del settore delle telecomunicazioni e dei principali servizi (telefonia, internet).
• Capacità di gestire più attività contemporaneamente e di prioritizzare i compiti in un ambiente dinamico.

Vantaggi e Benefici

• Formazione completa e continua sui nostri prodotti e servizi, per un costante aggiornamento professionale.
• Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e stimolante, con opportunità di apprendimento e crescita.
• Opportunità di crescita professionale all'interno dell'azienda, con percorsi di carriera definiti.
• Sconti esclusivi sui prodotti e servizi Vodafone per i dipendenti.
• Contratto di 14 mensilità, a garanzia di stabilità economica.
• Programmi di welfare aziendale e iniziative per il benessere dei dipendenti.

Candidati Ora