Informazioni sull'Azienda
Sogei S.p.A. è la Società Generale d’Informatica, partner tecnologico del Ministero dell’Economia e delle Finanze, opera da oltre 50 anni nel settore ICT al servizio dello Stato e della Pubblica Amministrazione. Siamo leader nella progettazione, realizzazione e gestione di sistemi informatici complessi, offrendo soluzioni innovative e servizi a supporto della digitalizzazione del Paese. Il nostro impegno è contribuire alla crescita e all’efficienza dell’Italia attraverso la tecnologia.
Descrizione del Lavoro
Sogei S.p.A. è alla ricerca di un Operatore Front Office per i Servizi di Supporto ai Partner della Pubblica Amministrazione. Il candidato ideale sarà il punto di contatto principale per enti e organizzazioni partner, fornendo assistenza e supporto tecnico-amministrativo. Questa posizione richiede eccellenti capacità comunicative e organizzative, una forte propensione al problem-solving e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato al servizio. L’obiettivo primario è assicurare un’esperienza utente positiva, risolvendo le richieste in modo efficiente e professionale.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste di supporto tecnico e amministrativo provenienti dai partner della Pubblica Amministrazione tramite telefono, email e sportello fisico.
- Fornire informazioni accurate e aggiornate sui servizi, le procedure e le normative di riferimento.
- Registrare e classificare le richieste di supporto nel sistema di ticketing aziendale, garantendo il rispetto degli SLA (Service Level Agreement).
- Collaborare con i team interni per la risoluzione di problematiche complesse, assicurando il follow-up fino alla completa chiusura del ticket.
- Mantenere aggiornata la documentazione relativa ai servizi offerti e alle FAQ (Frequently Asked Questions).
- Identificare e proporre miglioramenti ai processi di front office per ottimizzare l'efficienza e la qualità del servizio.
Competenze Richieste
- Ottime capacità comunicative e relazionali, sia verbali che scritte.
- Spiccate doti di problem-solving e proattività nella gestione delle richieste.
- Orientamento al cliente e forte attenzione alla qualità del servizio.
- Buona conoscenza degli strumenti informatici (pacchetto Office, browser web, sistemi di ticketing).
- Familiarità con le dinamiche e le esigenze della Pubblica Amministrazione (anche tramite stage o esperienze formative).
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione, mantenendo la calma e la professionalità.
- Conoscenza fluente della lingua italiana.
Qualifiche Preferite
- Diploma di Laurea (o Diploma Superiore) in discipline umanistiche, economiche o informatiche.
- Precedente esperienza, anche breve, in ruoli di front office, customer service o supporto tecnico.
- Conoscenza di base di sistemi informativi e/o processi della Pubblica Amministrazione.
- Competenza nell'utilizzo di software specifici per la gestione dei servizi ai cittadini o alle imprese.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Percorsi di formazione continua e sviluppo professionale.
- Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Buoni pasto.
- Programmi di welfare aziendale.
- Opportunità di crescita all'interno di un'azienda leader nel settore IT per la PA.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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