Informazioni sull'Azienda
YOOX NET-A-PORTER GROUP è il leader mondiale nel luxury fashion e-commerce. Con sede in Italia e uffici in tutto il mondo, offriamo un’esperienza di acquisto ineguagliabile attraverso i nostri pluripremiati store online come YOOX, NET-A-PORTER, MR PORTER e THE OUTNET. Siamo un’azienda dinamica e innovativa, impegnata a creare un ambiente di lavoro stimolante e inclusivo dove ogni talento possa fiorire, contribuendo al futuro della moda online.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care Settore E-commerce dedicato esclusivamente alla gestione delle interazioni scritte con i nostri clienti. Se sei una persona proattiva, empatica e con eccellenti capacità di comunicazione scritta, questa è l’opportunità perfetta per te. Il tuo ruolo sarà fondamentale per garantire un’esperienza cliente eccezionale, fornendo supporto e risolvendo problematiche relative agli ordini, ai prodotti, alle spedizioni e ai resi, il tutto attraverso canali di chat e e-mail. Non sono previste interazioni telefoniche.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti tramite chat e e-mail in modo tempestivo ed efficiente.
- Fornire informazioni accurate su prodotti, ordini, spedizioni, resi e promozioni, mantenendo aggiornate le proprie conoscenze.
- Risolvere problemi e reclami dei clienti con professionalità e orientamento alla soluzione, garantendo la loro soddisfazione.
- Registrare e monitorare le interazioni con i clienti nel sistema CRM aziendale, assicurando completezza e accuratezza dei dati.
- Collaborare proattivamente con altri dipartimenti (es. logistica, IT) per garantire una risoluzione rapida ed efficace delle problematiche complesse.
- Mantenere un alto standard di qualità nella comunicazione scritta, assicurando chiarezza, accuratezza e un tono professionale e cortese.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e grammatica italiana impeccabile.
- Forte orientamento al cliente e spiccata attitudine all'ascolto attivo (anche per iscritto) e all'empatia.
- Capacità di problem-solving e di gestione dello stress in un ambiente dinamico.
- Familiarità con l'ambiente e-commerce e i suoi processi (ordini, pagamenti, spedizioni, resi).
- Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel) e dimestichezza con i sistemi CRM.
- Velocità e precisione nella digitazione e nell'utilizzo degli strumenti informatici.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza di almeno 6 mesi in un ruolo di customer care, preferibilmente nel settore e-commerce o tramite canali di comunicazione scritta (chat, email).
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese) a livello B2 o superiore, non obbligatoria ma un plus.
- Familiarità con software di gestione chat e/o sistemi di ticketing.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo pieno a tempo determinato/indeterminato (da definire in base all'esperienza e al profilo).
- Percorso di formazione e sviluppo professionale continuo per l'acquisizione di nuove competenze.
- Ambiente di lavoro dinamico, internazionale e stimolante con opportunità di crescita.
- Sconti esclusivi sui prodotti dei nostri prestigiosi brand e su partner selezionati.
- Convenzioni aziendali e un programma di benefit Welfare per il benessere dei dipendenti.
- Caffè, tè e snack gratuiti disponibili in ufficio.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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