Informazioni sull'Azienda
TeamSystem S.p.A. è leader in Italia nel settore del software e dei servizi digitali per imprese, professionisti, commercialisti, associazioni e banche. Con oltre 40 anni di esperienza, offriamo soluzioni innovative che semplificano la gestione aziendale e supportano la crescita dei nostri clienti. Siamo un’azienda dinamica e in continua evoluzione, con una forte attenzione all’innovazione tecnologica e al benessere dei nostri dipendenti.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care motivato e proattivo per unirsi al nostro team e fornire supporto esclusivo tramite email e chat ai nostri clienti nel settore tech. Questa è un’opportunità fantastica per coloro che amano interagire con gli utenti, risolvere problemi e lavorare in un ambiente dinamico e completamente remoto. Non sono richieste interazioni telefoniche, concentrandosi sulla comunicazione scritta chiara ed efficace.
Responsabilità Chiave
- Gestire e risolvere richieste di supporto tecnico e generale dei clienti tramite email e chat, fornendo risposte accurate e tempestive.
- Assistere i clienti con problemi tecnici, configurazioni di prodotti e chiarimenti su funzionalità software.
- Documentare accuratamente le interazioni con i clienti e le soluzioni fornite nel sistema CRM.
- Collaborare con i team tecnici e di sviluppo prodotto per escalation di problemi complessi o identificazione di bug.
- Fornire feedback interno per migliorare prodotti, servizi e processi di supporto.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso un servizio professionale e cortese.
Competenze Richieste
- Ottime capacità di comunicazione scritta in italiano, con chiarezza e precisione.
- Familiarità con l'utilizzo di strumenti di chat e ticketing (es. Zendesk, Intercom).
- Capacità di problem-solving e di analisi per identificare e risolvere efficacemente i problemi dei clienti.
- Buona conoscenza e interesse per il settore tecnologico e i software aziendali.
- Proattività, autonomia e capacità di lavorare efficacemente in un ambiente remoto.
- Puntualità e affidabilità nella gestione dei ticket e delle richieste.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa (anche breve) in ruoli di Customer Care o Help Desk, preferibilmente nel settore IT o software.
- Conoscenza di base di sistemi operativi, reti e applicativi software comuni.
- Diploma di scuola superiore o laurea in discipline tecnico-scientifiche o umanistiche.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese) sarà considerata un plus.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Ambiente di lavoro completamente remoto: lavora da dove ti senti più produttivo.
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader.
- Ticket restaurant o buoni pasto.
- Supporto tecnologico per la postazione di lavoro (pc, monitor, ecc.).
- Un team giovane, dinamico e collaborativo.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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