Informazioni sull'Azienda
A2A è una delle principali multiutility italiane, leader nei settori energia, ambiente e smart cities. Con una forte presenza nel Nord Italia, A2A si impegna a fornire servizi essenziali con un focus sulla sostenibilità e l’innovazione. Siamo un’azienda dinamica che valorizza le proprie persone, offrendo opportunità di crescita professionale in un ambiente stimolante e collaborativo. Il nostro obiettivo è migliorare la qualità della vita dei cittadini, offrendo soluzioni efficienti e attente alle esigenze del territorio.
Descrizione del Lavoro
Sei una persona proattiva, orientata al cliente e cerchi un’opportunità di lavoro flessibile con turni serali? A2A è alla ricerca di Operatori Customer Care Serali da inserire nel nostro team di Mantova. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, gestendo richieste e fornendo supporto per i nostri servizi, con la possibilità di beneficiare di maggiorazioni per i turni serali. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e supportivo, con concrete opportunità di crescita professionale.
Responsabilità Chiave
- Gestire le chiamate in entrata e le comunicazioni via email o chat, fornendo assistenza e risolvendo problematiche relative ai servizi di A2A.
- Fornire informazioni accurate e complete ai clienti riguardo tariffe, contratti, fatturazione e nuovi prodotti/servizi.
- Registrare e aggiornare i dati dei clienti nel sistema CRM con precisione e attenzione.
- Identificare e scalare le problematiche complesse ai team di supporto di secondo livello, garantendo un'ottima customer experience.
- Mantenere un atteggiamento professionale ed empatico in ogni interazione con il cliente.
- Lavorare su turni serali, contribuendo a garantire la continuità del servizio.
Competenze Richieste
- Ottime capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali.
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem solving.
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office, browser).
- Capacità di lavorare in team e di gestire lo stress.
- Disponibilità a lavorare su turni serali.
- Padronanza fluente della lingua italiana.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel ruolo di Operatore Customer Care o in settori affini.
- Conoscenza base del settore energia o servizi di pubblica utilità.
- Familiarità con sistemi CRM (es. Salesforce, SAP).
- Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato o indeterminato (a seconda dell'esperienza) con possibilità di stabilizzazione.
- Retribuzione competitiva con maggiorazioni per i turni serali.
- Formazione continua e percorsi di crescita professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico, collaborativo e attento al benessere dei dipendenti.
- Flessibilità oraria per i turni serali.
- Benefici aziendali aggiuntivi (es. welfare aziendale).
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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