Operatore Helpdesk I Livello – Supporto IT via Telefono e Chat, Remoto

Informazioni sull'Azienda

Reply S.p.A. è una società leader nella consulenza, nell’integrazione di sistemi e nei servizi digitali. Specializzata nella progettazione e implementazione di soluzioni basate sulle nuove tecnologie digitali, offre ai propri clienti un modello di business basato sull’eccellenza e la specializzazione. Con una forte presenza internazionale e un team di professionisti altamente qualificati, Reply supporta le aziende nell’innovazione e nella trasformazione digitale, fornendo servizi a 360 gradi che coprono l’intero ciclo di vita di un progetto IT.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk di Primo Livello motivato e proattivo per unirsi al nostro team IT, lavorando in modalità completamente remota. Questa posizione è ideale per individui che desiderano avviare o consolidare la propria carriera nel supporto tecnico, fornendo assistenza di qualità ai nostri utenti e clienti attraverso telefono e chat. Sarai il primo punto di contatto per le richieste di supporto tecnico, contribuendo a risolvere problematiche comuni e a garantire la continuità operativa dei sistemi IT. Il ruolo prevede una formazione approfondita sulle nostre soluzioni e procedure per assicurarti di avere tutti gli strumenti per avere successo.

Responsabilità Chiave

• Fornire supporto tecnico di primo livello via telefono e chat, risolvendo problemi software e hardware di base.
• Registrare, classificare e prioritizzare le richieste di assistenza nel sistema di ticketing.
• Eseguire diagnostica iniziale e risoluzione di problemi comuni (es. configurazione email, problemi di connettività, account utente).
• Scalare le problematiche complesse ai livelli di supporto superiori, fornendo informazioni dettagliate e precise.
• Mantenere un'elevata soddisfazione del cliente attraverso un servizio cortese, efficiente e professionale.
• Documentare le soluzioni e le procedure per contribuire alla knowledge base interna.
• Collaborare con gli altri team IT per garantire una risoluzione rapida ed efficace dei problemi.

Competenze Richieste

• Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows (client) e pacchetti Microsoft Office.
• Familiarità con i concetti di rete di base (TCP/IP, LAN/WAN).
• Capacità di troubleshooting e problem-solving.
• Ottime capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali.
• Proattività, precisione e attenzione ai dettagli.
• Capacità di lavorare in autonomia e in team in un ambiente remoto.
• Fluente conoscenza della lingua italiana.

Qualifiche Preferite

• Diploma o Laurea in Informatica o discipline affini.
• Esperienza pregressa, anche minima, in ruoli di Helpdesk o supporto tecnico.
• Conoscenza di sistemi di ticketing (es. Jira Service Management, Zendesk).
• Familiarità con ambienti Microsoft 365 e Azure Active Directory.
• Conoscenza base di lingua inglese.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
• Formazione continua e opportunità di crescita professionale.
• Ambiente di lavoro dinamico e innovativo.
• Accesso a tecnologie all'avanguardia.
• Welfare aziendale e programmi di benessere.
• Supporto per l'allestimento della postazione di lavoro remota (se necessario).

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