Informazioni sull'Azienda
Amazon Italia S.r.l. è la filiale italiana di Amazon, leader mondiale nell’e-commerce e nei servizi cloud. Ci impegniamo a offrire la migliore esperienza di acquisto ai nostri clienti attraverso l’innovazione e l’eccellenza operativa. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e inclusivo, dove ogni dipendente ha l’opportunità di crescere e fare la differenza, contribuendo alla nostra missione di essere l’azienda più orientata al cliente al mondo.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Service per il nostro team di supporto clienti, con la peculiarità di lavorare interamente da remoto e senza l’uso del telefono. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire un’assistenza di alta qualità ai nostri clienti attraverso canali digitali come email e chat. Questo ruolo richiede eccellenti capacità di comunicazione scritta, proattività e una forte attenzione ai dettagli per risolvere le richieste dei clienti in modo efficiente e cortese. L’obiettivo è garantire la piena soddisfazione del cliente, seguendo le procedure aziendali e mantenendo un alto standard di servizio. Questa posizione è ideale per chi cerca flessibilità e un ambiente di lavoro autonomo, contribuendo al successo di un’azienda globale.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti tramite email e chat, fornendo risposte accurate e complete.
- Risolvere problemi e reclami dei clienti in modo tempestivo ed efficace.
- Fornire informazioni dettagliate su prodotti, servizi, ordini e politiche aziendali.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente in tutte le interazioni.
- Aggiornare e gestire i record dei clienti nel sistema CRM.
- Collaborare con altri dipartimenti per la risoluzione di casi complessi.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di customer service.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem-solving.
- Ottime competenze informatiche (pacchetto Office, browser web, sistemi CRM).
- Capacità di lavorare in autonomia e gestire il proprio tempo in un ambiente remoto.
- Attenzione ai dettagli e precisione.
- Capacità di apprendere rapidamente nuove procedure e tecnologie.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel servizio clienti (anche minima).
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese, spagnolo).
- Diploma di scuola superiore o equivalente.
- Familiarità con l'e-commerce e i processi di acquisto online.
Vantaggi e Benefici
- Ambiente di lavoro 100% remoto e flessibile.
- Formazione continua e opportunità di sviluppo professionale.
- Programmi di benessere aziendale.
- Sconti per dipendenti sui prodotti Amazon.
- Contratto a tempo indeterminato dopo un periodo di prova.
- Supporto tecnico e strumenti di lavoro forniti dall'azienda.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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