Informazioni sull'Azienda
Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. è un leader nella trasformazione digitale in Italia, operando in tutti i settori, dalla Pubblica Amministrazione alla Sanità, ai Servizi Finanziari e all’Industria. Con oltre 12.000 professionisti e una vasta rete di sedi, Engineering supporta i propri clienti nell’innovazione tecnologica, offrendo soluzioni all’avanguardia e contribuendo allo sviluppo del Paese. Ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro inclusivo e stimolante, dove il talento e la passione per la tecnologia sono valorizzati.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Front Office per i Servizi di Supporto Infinity PA, da inserire presso la nostra sede di Ercolano. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i nostri clienti della Pubblica Amministrazione, fornendo assistenza e supporto di alto livello per i servizi e le piattaforme gestite. Sarà responsabile della gestione delle richieste, della risoluzione di problematiche di primo livello e dell’indirizzamento delle questioni più complesse ai team specialistici. Cerchiamo una persona proattiva, con eccellenti doti comunicative e orientamento al cliente, desiderosa di contribuire all’efficienza dei servizi erogati alla Pubblica Amministrazione.
Responsabilità Chiave
- Gestire le interazioni dirette con i clienti della Pubblica Amministrazione (PA), fornendo assistenza e supporto tecnico-funzionale.
- Registrare e classificare le richieste di supporto utilizzando il sistema di ticketing aziendale.
- Fornire soluzioni a problematiche di primo livello relative ai servizi e alle piattaforme Infinity PA.
- Escalare le richieste complesse ai livelli di supporto superiori o ai team tecnici specialistici.
- Mantenere aggiornata la documentazione relativa alle procedure e alle soluzioni.
- Collaborare attivamente con i colleghi per garantire un servizio efficiente e di qualità.
- Monitorare lo stato delle richieste e fornire feedback ai clienti in modo tempestivo.
Competenze Richieste
- Esperienza pregressa (almeno 1-2 anni) in ruoli di front office, customer service o supporto tecnico.
- Ottime capacità comunicative e relazionali, sia scritte che orali.
- Competenza nell'uso di sistemi di ticketing e gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
- Familiarità con gli strumenti informatici e pacchetto Office (Word, Excel, Outlook).
- Proattività, precisione e capacità di gestione dello stress.
- Orientamento al cliente e al problem-solving.
- Buona conoscenza della lingua italiana.
Qualifiche Preferite
- Diploma o Laurea in discipline informatiche, economiche o umanistiche.
- Conoscenza dei processi della Pubblica Amministrazione italiana.
- Esperienza con piattaforme o servizi specifici per la PA.
- Conoscenza base di lingua inglese.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (o determinato iniziale con prospettive di stabilizzazione).
- Pacchetto retributivo competitivo e commisurato all'esperienza.
- Opportunità di formazione continua e sviluppo professionale all'interno di un'azienda leader.
- Ambiente di lavoro dinamico, collaborativo e stimolante.
- Benefit aziendali (es. buoni pasto, assicurazione sanitaria integrativa).
- Reali possibilità di crescita professionale e di carriera.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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