Addetto Gestione Reclami e Soluzioni – Azienda Leader, Lavoro Sereno

Informazioni sull'Azienda

UniCredit S.p.A. è una delle principali banche europee con una forte presenza in Italia. La nostra missione è supportare le comunità e le imprese con soluzioni finanziarie innovative e un servizio clienti di eccellenza. Crediamo nel valore delle persone e offriamo un ambiente di lavoro stimolante e sereno, dove ognuno può crescere professionalmente e contribuire al successo comune.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Addetto Gestione Reclami e Soluzioni dinamico e orientato al cliente per unirsi al nostro team a Olbia. In questo ruolo, sarai il punto di riferimento per i nostri clienti che necessitano di assistenza per reclami o problematiche complesse. La tua missione sarà quella di ascoltare attentamente, analizzare le situazioni e proporre soluzioni efficaci, garantendo sempre la massima soddisfazione del cliente e contribuendo a mantenere alta la reputazione della nostra azienda. Se sei una persona proattiva, empatica e con ottime capacità di problem-solving, questa è l’opportunità che fa per te in un contesto che valorizza il tuo benessere professionale.

Responsabilità Chiave

• Gestire e risolvere i reclami dei clienti in modo tempestivo ed efficace attraverso vari canali (telefono, email, sportello).
• Analizzare le cause profonde dei reclami per identificare tendenze e proporre azioni correttive e migliorative.
• Comunicare in modo chiaro e conciso con i clienti, fornendo aggiornamenti e rassicurazioni.
• Collaborare strettamente con altri dipartimenti interni per coordinare la risoluzione delle problematiche.
• Mantenere registrazioni accurate e dettagliate di tutte le interazioni con i clienti e delle azioni intraprese.
• Contribuire attivamente al miglioramento continuo dei processi di gestione dei reclami e della customer experience.
• Fornire feedback al management su criticità e suggerimenti per ottimizzare i servizi.

Competenze Richieste

• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con enfasi sull'ascolto attivo e l'empatia.
• Forte orientamento al cliente e proattività nella ricerca di soluzioni.
• Spiccate capacità di problem-solving e pensiero analitico.
• Competenza nell'uso del pacchetto Office (Word, Excel) e familiarità con sistemi CRM.
• Capacità di gestire situazioni complesme e stressanti mantenendo la calma e la professionalità.
• Padronanza eccezionale della lingua italiana, sia scritta che parlata.
• Precisione e attenzione ai dettagli nella gestione della documentazione.

Qualifiche Preferite

• Esperienza pregressa (almeno 1 anno) in ruoli di gestione reclami, customer care o servizio clienti, preferibilmente nel settore bancario o finanziario.
• Laurea o diploma in materie economiche, giuridiche, umanistiche o affini.
• Conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2) per eventuali interazioni con clientela internazionale.
• Certificazioni o corsi specifici sulla gestione dei reclami o negoziazione.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato (o determinato iniziale con solide prospettive di stabilizzazione).
• Pacchetto retributivo competitivo e commisurato all'esperienza.
• Programmi di formazione e sviluppo professionale continuo per la crescita della carriera.
• Ambiente di lavoro collaborativo, inclusivo e attento al benessere dei dipendenti.
• Piani di welfare aziendale completi (es. assicurazione sanitaria, buoni pasto, agevolazioni bancarie).
• Opportunità di crescita all'interno di un gruppo bancario internazionale solido e riconosciuto.
• Un equilibrio sano tra vita professionale e personale in un ambiente sereno.

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