Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale gruppo italiano nel settore delle telecomunicazioni e dell’intrattenimento, offrendo servizi di telefonia fissa, mobile, internet e contenuti digitali a milioni di clienti in Italia e all’estero. Con una storia ricca di innovazione e un impegno costante verso la soddisfazione del cliente, TIM è all’avanguardia nell’abilitare la trasformazione digitale del Paese, fornendo soluzioni connesse che migliorano la vita quotidiana delle persone e supportano la crescita delle aziende.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care Chat e Mail entusiasta e orientato al cliente per unirsi al nostro team in modalità Smart Working Totale. Questa posizione prevede la gestione delle richieste dei clienti esclusivamente tramite canali digitali (chat ed email), garantendo un supporto eccellente e soluzioni rapide ed efficaci, senza l’uso del telefono. Se possiedi ottime capacità comunicative scritte, proattività e desideri lavorare da remoto al 100%, questa è l’opportunità che fa per te.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste di assistenza e informazioni dei clienti tramite chat ed email, in modo proattivo e cortese.
- Fornire supporto tecnico di primo livello e risolvere problematiche relative ai servizi e prodotti TIM.
- Guidare i clienti attraverso procedure e informazioni sui prodotti e servizi, garantendo chiarezza e accuratezza.
- Aggiornare e mantenere i database dei clienti con informazioni accurate e dettagliate.
- Collaborare con i team interni per la risoluzione di casi complessi e l'escalation quando necessario, assicurando la continuità del servizio.
- Raggiungere e superare gli indicatori di performance (KPI) legati alla soddisfazione del cliente e all'efficienza.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con precisione e chiarezza.
- Competenza nell'uso di strumenti di chat e sistemi di gestione email.
- Orientamento al cliente e spiccate capacità di problem-solving.
- Proattività, autonomia nella gestione delle attività e capacità di lavorare per obiettivi.
- Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel) e dei principali browser web.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e da remoto in modo efficace e organizzato.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
- Precedente esperienza nel customer care, preferibilmente in contesti digitali (chat/email).
- Conoscenza di base dei servizi e prodotti del settore delle telecomunicazioni.
- Attitudine all'apprendimento rapido di nuove procedure e strumenti.
Vantaggi e Benefici
- Modalità di lavoro Smart Working Totale (100% da remoto), con flessibilità e autonomia.
- Contratto di lavoro a tempo indeterminato (dopo periodo di prova) o a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione.
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale all'interno di un gruppo leader.
- Ambiente di lavoro dinamico, innovativo e collaborativo.
- Benefici aziendali e convenzioni dedicate ai dipendenti TIM.
- Supporto tecnico e strumentazione necessaria per lo svolgimento del lavoro da remoto.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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