Informazioni sull'Azienda
Vodafone Italia è uno dei principali operatori di telecomunicazioni in Italia, parte del Gruppo Vodafone, leader mondiale nel settore mobile. Ci impegniamo a connettere milioni di persone e aziende, offrendo servizi innovativi e un’assistenza clienti di eccellenza. La nostra cultura aziendale è incentrata sull’innovazione, la diversità e l’inclusione, e investiamo costantemente nello sviluppo professionale dei nostri dipendenti per garantire un ambiente stimolante e gratificante.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk di Primo Livello dinamico e motivato per unirsi al nostro team di supporto tecnico a Nichelino. Il ruolo prevede la gestione e la risoluzione di problematiche tecniche di base e intermedie per i nostri clienti, principalmente tramite chat e sistema di ticket. Sarai il primo punto di contatto per i clienti che necessitano di assistenza, fornendo supporto cordiale ed efficiente per garantire un’esperienza utente positiva. Questa posizione è ideale per chi è appassionato di tecnologia, possiede eccellenti capacità comunicative e desidera crescere professionalmente in un ambiente dinamico e in continua evoluzione.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di I livello ai clienti via chat e sistema di ticketing.
- Analizzare e risolvere problematiche tecniche relative a servizi di connettività, configurazione dispositivi, software di base e servizi digitali.
- Escalare le richieste complesse o irrisolte al team di supporto di II livello.
- Mantenere un'elevata qualità del servizio e tempi di risposta rapidi.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e le soluzioni adottate nel sistema CRM.
- Collaborare con i colleghi per condividere conoscenze e migliorare i processi di supporto.
- Partecipare a sessioni di formazione per rimanere aggiornato sui prodotti e servizi offerti.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Competenza nell'uso di sistemi operativi (Windows, macOS) e pacchetti Office.
- Familiarità con i concetti di base di rete (LAN, Wi-Fi).
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di problem-solving e di analisi.
- Orientamento al cliente e proattività.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore, preferibilmente in ambito tecnico/informatico.
- Precedente esperienza, anche breve, in ruoli di customer service o helpdesk.
- Conoscenza base di sistemi di ticketing (es. Zendesk, ServiceNow).
- Passione per la tecnologia e desiderio di apprendere nuove competenze.
- Conoscenza dell'inglese tecnico di base.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo pieno con retribuzione competitiva.
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e innovativo.
- Programmi di benessere aziendale e sconti su prodotti e servizi Vodafone.
- Copertura sanitaria integrativa.
- Ticket restaurant.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
⚠️ Avviso Importante
Benvenuti su Westford Trust. Pubblichiamo annunci di lavoro aggregati da fonti pubbliche e portali di settore. Non richiediamo alcun pagamento per l'accesso o l'utilizzo del nostro sito web; tutte le informazioni sono fornite gratuitamente.
Westford Trust non offre direttamente posti di lavoro, non gestisce le assunzioni e non è coinvolto nel processo di selezione per le posizioni pubblicate su https://it.westfordtrust.com.
Se sospetti un'offerta fraudolenta o hai domande, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: techturna@gmail.com.