Informazioni sull'Azienda
Benetton Group è un’azienda globale rinomata nel settore della moda, con una forte enfasi sull’innovazione e la sostenibilità. Con una presenza consolidata sia nel retail fisico che nell’e-commerce, ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità e un’esperienza cliente eccellente in tutto il mondo. Il nostro team di e-commerce è il cuore pulsante delle nostre operazioni online, garantendo che i nostri clienti ricevano il miglior supporto possibile.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk dinamico e motivato per unirsi al nostro team di supporto e-commerce. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti online, gestendo richieste, risolvendo problemi e fornendo assistenza tramite chat e sistema di ticketing. Questa posizione richiede eccellenti capacità comunicative, orientamento al cliente e la capacità di lavorare in un ambiente frenetico per garantire la soddisfazione del cliente e un’esperienza di acquisto impeccabile.
Responsabilità Chiave
- Gestire e risolvere le richieste dei clienti relative a ordini, spedizioni, resi, pagamenti e informazioni sui prodotti tramite chat e sistema di ticketing.
- Fornire informazioni accurate e tempestive, dimostrando conoscenza approfondita dei prodotti e delle politiche aziendali.
- Collaborare con altri dipartimenti (logistica, IT, marketing) per risolvere problematiche complesse e migliorare i processi.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e le soluzioni adottate nel sistema CRM.
- Identificare tendenze nelle richieste dei clienti e segnalare eventuali problematiche ricorrenti al management per futuri miglioramenti.
- Mantenere un alto livello di professionalità e cortesia in ogni interazione.
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento sui prodotti e i servizi aziendali.
Competenze Richieste
- Ottime capacità comunicative scritte e verbali in italiano.
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem solving.
- Familiarità con l'utilizzo di sistemi di ticketing e piattaforme di chat live.
- Competenza nell'uso di strumenti informatici e pacchetto Office (Word, Excel).
- Capacità di lavorare in modo autonomo e in team.
- Precisione, attenzione ai dettagli e organizzazione.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel supporto clienti o in un ruolo di helpdesk, preferibilmente in ambito e-commerce.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese, spagnolo, tedesco).
- Familiarità con i processi e le dinamiche del commercio elettronico.
- Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato.
- Percorsi di formazione continua e opportunità di crescita professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante in un'azienda leader nel settore.
- Buoni pasto.
- Sconti dedicati sui prodotti Benetton Group.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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