Informazioni sull'Azienda
Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. è un’azienda leader nel settore IT italiano ed europeo, specializzata nella trasformazione digitale per imprese e pubbliche amministrazioni. Con oltre 40 anni di esperienza, offriamo soluzioni innovative e servizi all’avanguardia che spaziano dalla consulenza strategica all’implementazione di sistemi complessi, focalizzandoci su tecnologie emergenti e sostenibilità. La nostra missione è aiutare i nostri clienti a innovare e crescere attraverso l’eccellenza tecnologica.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk dinamico e orientato al cliente per unirsi al nostro team a Trani. Il candidato ideale fornirà supporto tecnico di primo livello agli utenti interni ed esterni, con un focus particolare sulla gestione delle credenziali di accesso e delle problematiche relative alle password. Sarai il primo punto di contatto per gli utenti, garantendo un servizio efficiente e risolvendo le richieste in modo tempestivo e professionale.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello tramite telefono, email e strumenti di ticketing.
- Gestire e risolvere le richieste relative al reset password, sblocco account e problemi di accesso.
- Registrare, classificare e monitorare tutte le richieste di supporto utilizzando il sistema di ticketing.
- Escalare le problematiche più complesse ai team di supporto di secondo livello.
- Mantenere la documentazione tecnica aggiornata e creare guide rapide per gli utenti.
- Assistere gli utenti nell'utilizzo base dei sistemi e delle applicazioni aziendali.
- Garantire il rispetto delle policy di sicurezza relative alla gestione delle credenziali.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows.
- Familiarità con i principali browser web e suite Office.
- Competenza nell'uso di sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Jira Service Desk).
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di problem-solving e gestione dello stress.
- Orientamento al cliente e proattività.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o laurea in discipline informatiche o equivalenti.
- Certificazioni IT (es. ITIL Foundation).
- Conoscenza base di Active Directory.
- Esperienza pregressa in ruoli simili, anche minima.
- Buona conoscenza della lingua inglese (livello B1).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Percorso di crescita professionale e opportunità di formazione continua.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Buoni pasto.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Programmi di welfare aziendale.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
⚠️ Avviso Importante
Benvenuti su Westford Trust. Pubblichiamo annunci di lavoro aggregati da fonti pubbliche e portali di settore. Non richiediamo alcun pagamento per l'accesso o l'utilizzo del nostro sito web; tutte le informazioni sono fornite gratuitamente.
Westford Trust non offre direttamente posti di lavoro, non gestisce le assunzioni e non è coinvolto nel processo di selezione per le posizioni pubblicate su https://it.westfordtrust.com.
Se sospetti un'offerta fraudolenta o hai domande, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: techturna@gmail.com.