Addetto Servizio Clienti Inbound – Settore Bancario, Fisso Garantito

Informazioni sull'Azienda

UniCredit è un gruppo bancario paneuropeo semplice e di successo, con una piattaforma integrata di Corporate & Investment Banking che serve la sua ampia base di clienti individuali, corporate e istituzionali. Con una forte presenza in Italia e un impegno radicato nelle comunità locali, UniCredit si dedica a sostenere i propri clienti e a offrire servizi finanziari eccellenti, promuovendo un ambiente di lavoro inclusivo e di crescita professionale.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Addetto al Servizio Clienti Inbound motivato per unirsi al nostro team bancario presso la nostra sede di Ragusa. Questa è un’opportunità fantastica per chi desidera intraprendere o proseguire una carriera nel settore bancario, offrendo un contratto stabile con fisso garantito e un ambiente di lavoro dinamico e stimolante. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione delle richieste dei clienti in entrata, fornendo assistenza qualificata e risolvendo problematiche relative a prodotti e servizi bancari. Cerchiamo persone con eccellenti capacità comunicative, forte orientamento al cliente e una solida etica del lavoro.

Responsabilità Chiave

• Rispondere tempestivamente e professionalmente alle chiamate in entrata dei clienti, fornendo supporto e assistenza.
• Fornire informazioni accurate e complete su prodotti e servizi bancari (conti correnti, prestiti, mutui, carte di credito, investimenti, ecc.).
• Assistere i clienti nella risoluzione di problemi e reclami, escalando i casi complessi al reparto appropriato quando necessario.
• Aggiornare e mantenere i registri dei clienti con dettagli accurati delle interazioni e delle soluzioni fornite.
• Identificare le esigenze dei clienti e suggerire soluzioni appropriate o prodotti che possano migliorare la loro esperienza bancaria.
• Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso un servizio efficiente e cordiale.
• Aderire scrupolosamente a tutte le procedure interne e alle normative bancarie e di conformità.

Competenze Richieste

• Ottime capacità comunicative e relazionali, sia verbali che scritte.
• Forte orientamento al cliente e proattività nella risoluzione dei problemi.
• Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni di potenziale stress.
• Familiarità con l'utilizzo del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Padronanza fluente della lingua italiana, sia scritta che parlata.
• Precisione, attenzione ai dettagli e affidabilità.
• Capacità di apprendere rapidamente nuove informazioni e procedure.

Qualifiche Preferite

• Diploma di scuola superiore o laurea in discipline economiche, umanistiche o giuridiche.
• Precedente esperienza nel servizio clienti, preferibilmente nel settore bancario, finanziario o assicurativo.
• Conoscenza di base dei prodotti e servizi bancari.
• Conoscenza di una seconda lingua straniera (es. inglese, francese).

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato con retribuzione fissa garantita.
• Percorso di formazione iniziale e continua sui prodotti e servizi bancari, nonché sulle migliori pratiche di customer service.
• Concrete opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera all'interno di un primario gruppo bancario internazionale.
• Ambiente di lavoro dinamico, collaborativo e orientato al benessere dei dipendenti.
• Pacchetto benefit aziendali che includono previdenza complementare e assicurazioni sanitarie.
• Accesso a programmi di welfare aziendale e convenzioni dedicate.

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