Addetto Customer Care Smart Working – Inizio Immediato, Benefit

Informazioni sull'Azienda

TIM S.p.A. è il principale gruppo di telecomunicazioni in Italia e uno dei maggiori a livello internazionale. Offriamo servizi di telefonia fissa e mobile, internet e soluzioni digitali innovative a milioni di clienti, sia privati che aziendali. Il nostro impegno è connettere le persone e le imprese al futuro, promuovendo l’innovazione e la crescita del paese attraverso infrastrutture all’avanguardia e servizi digitali di eccellenza. Siamo un’azienda leader, attenta al benessere dei propri dipendenti e all’impatto sociale.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care motivato e proattivo per unirsi al nostro team e lavorare da remoto. Questa è un’opportunità entusiasmante per coloro che desiderano iniziare subito una carriera nel settore delle telecomunicazioni, beneficiando della flessibilità dello smart working. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo supporto e soluzioni efficaci per le loro esigenze e contribuendo a mantenere gli elevati standard di soddisfazione del cliente che ci contraddistinguono. Questa posizione è 100% remota.

Responsabilità Chiave

• Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, chat ed email, fornendo informazioni e assistenza su prodotti e servizi TIM.
• Identificare e risolvere i problemi dei clienti in modo tempestivo ed efficiente, offrendo soluzioni personalizzate.
• Registrare accuratamente le interazioni con i clienti e le relative problematiche nei sistemi aziendali designati.
• Collaborare attivamente con i team interni (es. tecnici, commerciali) per garantire una risoluzione completa e rapida delle casistiche complesse.
• Mantenere un alto livello di conoscenza sui prodotti e servizi offerti da TIM, inclusi aggiornamenti e nuove promozioni, per fornire informazioni precise e aggiornate.

Competenze Richieste

• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con un approccio empatico e orientato al cliente.
• Capacità di problem-solving e di gestione dello stress in situazioni dinamiche.
• Buona conoscenza e dimestichezza con gli strumenti informatici (pacchetto Office, browser web, CRM).
• Atteggiamento proattivo, capacità di lavorare in autonomia e di organizzare il proprio carico di lavoro.
• Forte motivazione, desiderio di imparare e di crescere professionalmente all'interno di un'azienda strutturata.

Qualifiche Preferite

• Esperienza pregressa, anche minima, in ruoli di assistenza clienti, call center o contatto con il pubblico.
• Conoscenza di una seconda lingua (es. Inglese, Francese, Tedesco) sarà considerata un plus.
• Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato dopo un periodo di prova superato con successo.
• Modalità di lavoro smart working 100% remota per un maggiore equilibrio vita-lavoro.
• Programmi di formazione e sviluppo professionale continui per l'acquisizione di nuove competenze.
• Buoni pasto e un pacchetto di benefit aziendali completo.
• Sistema di bonus legato al raggiungimento degli obiettivi di performance individuali e di team.
• Opportunità di crescita e avanzamento di carriera all'interno di un'azienda leader nel settore delle telecomunicazioni.

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