Moderatore Community e Supporto Social – Senza Voce, Ideale per Giovani

Informazioni sull'Azienda

TIM è il principale gruppo italiano nel settore delle telecomunicazioni e dell’ICT, leader nell’innovazione digitale e nella connettività. Con un impegno costante verso l’eccellenza, colleghiamo milioni di persone e aziende, offrendo soluzioni all’avanguardia. In TIM, crediamo nel talento e nella crescita professionale dei nostri giovani, offrendo un ambiente dinamico e stimolante dove le nuove idee sono accolte e valorizzate.

Descrizione del Lavoro

Cerchiamo un Moderatore Community e Supporto Social dedicato, per unirsi al nostro team a Massafra. Questa posizione è ideale per giovani con una forte passione per i social media e la comunicazione scritta, che desiderano avviare una carriera nel supporto clienti digitale. Il ruolo è ‘senza voce’, concentrandosi esclusivamente sull’interazione testuale attraverso diverse piattaforme social e canali di supporto digitale. Sarai il volto e la voce scritta di TIM, aiutando a costruire e mantenere una community online positiva e a fornire assistenza rapida ed efficace ai nostri clienti.

Responsabilità Chiave

• Monitorare attivamente le piattaforme social e i forum della community per individuare discussioni, domande e commenti pertinenti.
• Rispondere prontamente e professionalmente ai messaggi e alle richieste dei clienti via testo, utilizzando un tono di voce appropriato al brand.
• Moderare i contenuti generati dagli utenti, assicurando il rispetto delle linee guida della community e dei termini di servizio.
• Identificare e segnalare tempestivamente problemi o tendenze emergenti al team di gestione.
• Contribuire alla creazione di FAQ e risposte standardizzate per migliorare l'efficienza del supporto.
• Collaborare con altri team (marketing, prodotto, tecnico) per risolvere problematiche complesse dei clienti.
• Partecipare all'analisi dei feedback della community per suggerire miglioramenti ai servizi e prodotti.

Competenze Richieste

• Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con ortografia e grammatica impeccabili.
• Profonda conoscenza e familiarità con le principali piattaforme social (Facebook, Instagram, X/Twitter, LinkedIn, TikTok, ecc.).
• Orientamento al cliente e capacità di gestire situazioni complesse con empatia e professionalità via testo.
• Capacità di lavorare in autonomia e come parte di un team in un ambiente dinamico.
• Proattività, attenzione ai dettagli e capacità di problem-solving.
• Competenza nell'uso di strumenti digitali e software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

Qualifiche Preferite

• Diploma di scuola superiore o laurea in Comunicazione, Marketing, Scienze Umanistiche o campi correlati.
• Precedente esperienza, anche minima o tramite stage, nella moderazione di community online o nel supporto clienti via chat/social.
• Conoscenza delle tendenze attuali dei social media e del marketing digitale.
• Familiarità con il settore delle telecomunicazioni.

Vantaggi e Benefici

• Opportunità di crescita professionale in un'azienda leader del settore.
• Programmi di formazione continua per lo sviluppo delle competenze digitali e comunicative.
• Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e stimolante.
• Ticket restaurant o buoni pasto.
• Assicurazione sanitaria integrativa.
• Convenzioni e sconti aziendali.
• Partecipazione a eventi e iniziative aziendali.

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