Informazioni sull'Azienda
Amazon è un’azienda leader mondiale nel commercio elettronico e nei servizi cloud, con una presenza globale e un impegno costante nell’innovazione. Siamo guidati da quattro principi: ossessione per il cliente anziché attenzione al concorrente, passione per l’invenzione, impegno per l’eccellenza operativa e pensiero a lungo termine. La nostra missione è essere l’azienda più incentrata sul cliente della Terra, il miglior datore di lavoro e il posto di lavoro più sicuro.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Service motivato e proattivo per unirsi al nostro team con modalità Smart Working (lavoro da remoto). Questa posizione è ideale per chi cerca un ruolo dinamico che non prevede interazioni telefoniche dirette con i clienti. Ti occuperai di fornire supporto e risolvere problematiche esclusivamente tramite canali scritti (chat, email, ticket), garantendo un’esperienza cliente eccellente. Sarai parte integrante di un team che valorizza l’efficienza, la precisione e la capacità di problem-solving, contribuendo al successo della nostra missione incentrata sul cliente.
Responsabilità Chiave
- Gestire richieste e problematiche dei clienti tramite chat, email e sistema di ticketing in modo efficiente e cortese.
- Fornire informazioni accurate su prodotti, servizi, ordini e politiche aziendali.
- Risolvere i problemi dei clienti in modo tempestivo ed efficace, scalando le questioni più complesse ai team di riferimento, se necessario.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente in tutte le interazioni.
- Registrare e documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nei sistemi CRM.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire una risoluzione fluida e coerente dei problemi.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di servizio clienti.
Competenze Richieste
- Ottima padronanza della lingua italiana (scritta e orale).
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e attenzione ai dettagli.
- Spiccate capacità di problem-solving e pensiero analitico.
- Familiarità con l'utilizzo di strumenti e software informatici (pacchetto Office, browser web).
- Capacità di lavorare in autonomia e gestire il proprio tempo in un ambiente di smart working.
- Orientamento al cliente e attitudine positiva.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza in un ruolo di customer service (anche breve), preferibilmente in ambito chat/email.
- Conoscenza base di sistemi CRM.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni complesse.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi fine settimana e festivi, se richiesto.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato con possibilità di proroga o trasformazione a tempo indeterminato.
- Formazione completa e continua sui prodotti e servizi aziendali.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda globale.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Sconti per i dipendenti sui prodotti Amazon.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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