Informazioni sull'Azienda
Amazon Italia è la filiale italiana di Amazon, il leader mondiale nel commercio elettronico. Dal suo arrivo in Italia, Amazon ha rivoluzionato il panorama della vendita al dettaglio online, offrendo una vasta gamma di prodotti, servizi innovativi e un’esperienza cliente senza pari. Siamo un’azienda dinamica e in rapida crescita, con un forte focus sull’innovazione e sulla soddisfazione del cliente, e siamo costantemente alla ricerca di talenti che vogliano unirsi al nostro team.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di uno/a Specialist Assistenza Scritta E-commerce altamente motivato/a e orientato/a al cliente per unirsi al nostro team di La Spezia. Questa posizione è fondamentale per mantenere i nostri elevati standard di servizio clienti, gestendo le richieste e fornendo supporto attraverso canali scritti (email, chat, social media). Il candidato ideale avrà eccellenti capacità di comunicazione scritta, un’attitudine proattiva alla risoluzione dei problemi e una profonda comprensione delle dinamiche del commercio elettronico. Lavorerai per un brand leader, contribuendo direttamente alla nostra missione di essere l’azienda più orientata al cliente al mondo.
Responsabilità Chiave
- Gestire e rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti tramite email, chat e altri canali di comunicazione scritta, garantendo risposte chiare, accurate e complete.
- Risolvere problematiche relative a ordini, spedizioni, resi, rimborsi e account cliente, fornendo soluzioni efficaci e soddisfacenti.
- Fornire informazioni dettagliate su prodotti, servizi e promozioni, assistendo i clienti nel processo di acquisto.
- Collaborare con altri dipartimenti (es. logistica, vendite) per la risoluzione di casi complessi e per migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nei sistemi CRM, mantenendo un database aggiornato e dettagliato.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza clienti e delle FAQ, identificando trend e aree di miglioramento.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con ortografia e grammatica impeccabili.
- Comprovata esperienza pregressa (almeno 2 anni) in ruoli di assistenza clienti, preferibilmente in ambito e-commerce o retail.
- Familiarità con i sistemi CRM e le piattaforme di gestione dell'assistenza clienti.
- Orientamento al cliente e forte capacità di problem-solving.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e di gestire più richieste contemporaneamente.
- Proattività, precisione e attenzione ai dettagli.
- Competenza nell'uso di strumenti informatici e pacchetto Office.
Qualifiche Preferite
- Laurea o diploma in discipline umanistiche, comunicazione, marketing o equivalenti.
- Conoscenza base della lingua inglese (livello B1/B2).
- Esperienza nell'utilizzo di chatbot o strumenti di intelligenza artificiale per l'assistenza clienti.
- Passione per l'e-commerce e le nuove tecnologie.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato con retribuzione competitiva.
- Pacchetto di benefit aziendali (assicurazione sanitaria, buoni pasto, sconti dipendenti).
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera in un'azienda leader mondiale.
- Ambiente di lavoro stimolante e inclusivo.
- Formazione continua e accesso a risorse di apprendimento interne.
- Un team dinamico e collaborativo.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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