Informazioni sull'Azienda
Dedagroup è uno dei principali gruppi italiani del settore ICT, specializzato nella trasformazione digitale per aziende e pubblica amministrazione. Con un forte impegno per l’innovazione e il servizio clienti, offriamo soluzioni all’avanguardia che aiutano i nostri partner a crescere e prosperare nel panorama digitale.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Operatore Helpdesk per Supporto Software dedicato all’assistenza via chat, con l’obiettivo di fornire un servizio eccellente ai nostri clienti. La risorsa sarà responsabile della gestione e risoluzione di problematiche software di primo livello, garantendo risposte rapide ed efficaci. Questa posizione è ideale per chi possiede eccellenti capacità comunicative scritte, precisione e un forte orientamento al cliente. Unisciti al nostro team dinamico e contribuisci a mantenere alti i nostri standard di supporto tecnico!
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste di supporto tecnico via chat in modo tempestivo ed efficiente.
- Identificare, diagnosticare e risolvere problemi software di primo livello.
- Escalare le problematiche più complesse ai team di supporto di secondo livello, documentando accuratamente ogni passaggio.
- Fornire istruzioni chiare e facili da comprendere ai clienti.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso un servizio cortese e professionale.
- Aggiornare e mantenere la documentazione tecnica e le FAQ.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta.
- Familiarità con i principali sistemi operativi (Windows, macOS) e pacchetti software (MS Office).
- Capacità di problem-solving e pensiero analitico.
- Orientamento al cliente e proattività.
- Attitudine al lavoro di squadra.
Qualifiche Preferite
- Diploma di Perito Informatico o Laurea in discipline tecnico-scientifiche.
- Precedente esperienza in ruoli di Helpdesk o Customer Service, preferibilmente con supporto chat.
- Conoscenza base di database o linguaggi di programmazione.
- Conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2).
- Certificazioni IT (es. ITIL Foundation).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato dopo periodo di prova.
- Percorsi di formazione e sviluppo professionale continui.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Ticket restaurant.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Flessibilità oraria (ove possibile).
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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