Informazioni sull'Azienda
Comdata Italia S.p.A. è un leader globale nelle soluzioni di Customer Management BPO, con una forte presenza e consolidata esperienza nel mercato italiano. Da anni supportiamo i nostri clienti, tra cui alcune delle più grandi aziende di e-commerce, a offrire esperienze eccezionali ai loro utenti finali. Crediamo nella valorizzazione delle persone e nell’innovazione tecnologica per creare connessioni significative e durature tra i brand e i loro clienti.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk per Supporto E-commerce, con focus su chat ed email, da inserire nel nostro team ad Assisi. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i clienti di un importante player dell’e-commerce, gestendo richieste, risolvendo problematiche e fornendo informazioni relative a ordini, spedizioni, resi, pagamenti e prodotti. Questa posizione è fondamentale per garantire un’esperienza cliente positiva e fluida attraverso canali di comunicazione scritti, contribuendo attivamente alla soddisfazione e fidelizzazione degli utenti.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti tramite chat ed email in modo tempestivo ed efficiente.
- Fornire supporto tecnico e informativo su prodotti, servizi, ordini, spedizioni e pagamenti e-commerce.
- Risolvere problematiche comuni e scalare quelle più complesse ai team di competenza superiori, se necessario.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente in ogni interazione.
- Aggiornare i sistemi di gestione dei clienti (CRM) con le informazioni pertinenti ad ogni contatto.
- Collaborare con gli altri team interni per garantire un flusso di lavoro efficiente e la risoluzione ottimale dei problemi.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto, fornendo feedback e suggerimenti.
Competenze Richieste
- Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta, con chiarezza e professionalità.
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem-solving.
- Buona dimestichezza con gli strumenti informatici e la navigazione web.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione, mantenendo un atteggiamento positivo.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi fine settimana e festivi, se richiesto.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza (anche breve) in ruoli di customer service, helpdesk o call center, preferibilmente in ambito e-commerce.
- Familiarità con sistemi CRM o piattaforme di gestione del supporto clienti.
- Conoscenza base della lingua inglese.
- Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente.
Vantaggi e Benefici
- Contratto di lavoro a tempo pieno con opportunità di crescita professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante in un'azienda leader di settore.
- Formazione continua e percorsi di sviluppo delle competenze.
- Accesso a convenzioni aziendali e sconti dedicati.
- Un team di colleghi motivato e accogliente.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
⚠️ Avviso Importante
Benvenuti su Westford Trust. Pubblichiamo annunci di lavoro aggregati da fonti pubbliche e portali di settore. Non richiediamo alcun pagamento per l'accesso o l'utilizzo del nostro sito web; tutte le informazioni sono fornite gratuitamente.
Westford Trust non offre direttamente posti di lavoro, non gestisce le assunzioni e non è coinvolto nel processo di selezione per le posizioni pubblicate su https://it.westfordtrust.com.
Se sospetti un'offerta fraudolenta o hai domande, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: techturna@gmail.com.