Informazioni sull'Azienda
Accenture Italia è una delle principali società di consulenza strategica, digitale, tecnologica e operativa in Italia e nel mondo. Con una profonda esperienza in oltre 40 settori e tutte le funzioni di business, lavoriamo alla fusione tra tecnologia e ingegno umano per aiutare i nostri clienti a creare valore e guidare la trasformazione del futuro. Siamo un’azienda globale che valorizza l’innovazione, la diversità e l’inclusione.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Helpdesk Junior entusiasta e motivato per unirsi al nostro team di supporto tecnico. Questa è un’opportunità fantastica per iniziare la tua carriera nel settore IT, lavorando in un ambiente dinamico e collaborativo. Sarai responsabile di fornire supporto tecnico di primo livello ai nostri utenti tramite chat e sistema di ticketing, risolvendo problematiche comuni e garantendo un’ottima esperienza utente. La posizione è completamente remota e ti forniremo tutte le attrezzature necessarie, incluso un computer aziendale. Se sei una persona proattiva, orientata al cliente e desiderosa di imparare, ti invitiamo a candidarti.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello via chat e sistema di ticketing agli utenti interni ed esterni.
- Diagnosticare e risolvere problematiche comuni relative a hardware, software e connettività di rete.
- Gestire le richieste degli utenti in modo tempestivo ed efficiente, mantenendo alti standard di qualità del servizio.
- Escalare le problematiche complesse o irrisolvibili ai team di supporto di secondo livello, fornendo dettagli accurati.
- Mantenere registri dettagliati di tutte le interazioni con gli utenti e delle soluzioni adottate nel sistema di ticketing.
- Assistere gli utenti con l'installazione e la configurazione di software e hardware forniti dall'azienda.
- Contribuire alla creazione e all'aggiornamento della knowledge base interna con nuove soluzioni e procedure.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali in italiano.
- Familiarità con i sistemi operativi Windows (10/11) e macOS.
- Conoscenza base del pacchetto Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook, Teams).
- Forte attitudine al problem-solving e attenzione ai dettagli.
- Orientamento al cliente e capacità di mantenere la calma sotto pressione.
- Disponibilità a lavorare in un ambiente completamente remoto.
- Conoscenza base di reti e connettività (TCP/IP, Wi-Fi).
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o certificazione tecnica in informatica o settori correlati.
- Breve esperienza pregressa (anche stage o progetti personali) in ruoli di supporto tecnico o customer service.
- Conoscenza di sistemi di ticketing (es. Jira Service Desk, Zendesk, ServiceNow).
- Capacità di lavorare in modo indipendente e di gestire le priorità in un ambiente remoto.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Computer e tutte le attrezzature necessarie per il lavoro da remoto forniti dall'azienda.
- Programmi di formazione continua e sviluppo professionale per la crescita della tua carriera.
- Ambiente di lavoro dinamico, collaborativo e orientato all'innovazione.
- Opportunità di crescita interna all'interno di una grande azienda globale.
- Benefit aziendali (es. buoni pasto, assicurazione sanitaria integrativa, convenzioni).
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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