Informazioni sull'Azienda
Zalando Italia è la filiale italiana di Zalando SE, la piattaforma di moda e lifestyle leader in Europa. Fondata a Berlino nel 2008, Zalando offre ai clienti un’ampia selezione di abbigliamento, calzature, accessori e prodotti di bellezza da marchi internazionali a designer locali. Con un impegno costante verso l’innovazione e la soddisfazione del cliente, Zalando Italia continua a crescere, fornendo un’esperienza di acquisto online eccezionale e servizi di assistenza di alta qualità.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Chat per l’Assistenza Utenti dedicato e motivato a unirsi al nostro team di assistenza clienti. Questa è un’opportunità fantastica per lavorare al 100% in remoto, godendo di orari flessibili che ti permettono di bilanciare al meglio vita professionale e personale. Sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti, fornendo supporto tramite chat in tempo reale per risolvere domande, problemi e fornire informazioni sui nostri prodotti e servizi. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, empatia e una forte attitudine al problem-solving. Lavorerai per garantire un’esperienza cliente positiva e senza interruzioni, contribuendo a mantenere gli elevati standard di servizio di Zalando Italia.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti tramite chat, fornendo risposte rapide, accurate e cortesi.
- Risolvere problemi comuni relativi a ordini, spedizioni, resi, pagamenti e account utente.
- Fornire informazioni dettagliate su prodotti, promozioni e politiche aziendali.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Collaborare con altri team interni per risolvere questioni complesse e migliorare i processi di assistenza.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente in tutte le interazioni.
Competenze Richieste
- Eccellente padronanza della lingua italiana (scritta e parlata)
- Forti capacità di comunicazione scritta e interpersonale
- Competenza nell'uso di software di assistenza clienti e sistemi CRM
- Capacità di multitasking e di gestire più chat contemporaneamente
- Orientamento al cliente e spiccata attitudine al problem-solving
- Proattività e capacità di lavorare in modo indipendente in un ambiente remoto
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel servizio clienti, preferibilmente in un ruolo di assistenza via chat o call center
- Familiarità con il settore e-commerce o della moda
- Conoscenza base dell'inglese
- Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente
Vantaggi e Benefici
- Lavoro 100% da remoto con orari flessibili
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader nel settore
- Ambiente di lavoro dinamico e inclusivo
- Formazione continua e supporto per lo sviluppo delle competenze
- Sconti per dipendenti sui prodotti Zalando
- Buoni pasto
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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