Informazioni sull'Azienda
Amazon Italia S.r.l. è la filiale italiana di Amazon, leader mondiale nel commercio elettronico. La nostra missione è essere l’azienda più orientata al cliente al mondo. Offriamo una vasta gamma di prodotti e servizi, innovando costantemente per migliorare l’esperienza dei nostri clienti. Siamo un’azienda dinamica e inclusiva, che valorizza il talento e la diversità.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un professionista del Supporto Clienti motivato e attento, specializzato nella gestione di richieste tramite sistema di ticketing e comunicazione esclusivamente testuale per la nostra piattaforma e-commerce. Questa è un’opportunità di lavorare da casa, fornendo un’assistenza eccellente ai clienti di Amazon Italia. Il ruolo prevede la risoluzione efficiente e cortese di problemi, domande e reclami, assicurando la piena soddisfazione del cliente e mantenendo elevati standard di qualità nel servizio.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti via ticketing system, email o chat, in modo tempestivo ed efficace.
- Fornire assistenza dettagliata su ordini, prodotti, spedizioni, resi e pagamenti.
- Identificare e risolvere i problemi dei clienti con precisione e professionalità, escalando ove necessario.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso una comunicazione chiara e proattiva.
- Aggiornare e mantenere accurate le informazioni nei sistemi CRM.
- Collaborare con altri team per garantire una risoluzione rapida ed efficace delle problematiche complesse.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Competenza nell'uso di sistemi di ticketing e piattaforme CRM.
- Capacità di multitasking e gestione del tempo in un ambiente dinamico.
- Orientamento al cliente e forte attenzione ai dettagli.
- Capacità di lavorare in autonomia e come parte di un team virtuale.
- Familiarità con l'ambiente e-commerce.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa in un ruolo di supporto clienti (non necessariamente solo testo).
- Conoscenza base dell'inglese.
- Diploma di scuola superiore o equivalente.
- Capacità di problem-solving e pensiero critico.
Vantaggi e Benefici
- Stipendio competitivo.
- Opportunità di crescita professionale in un'azienda leader.
- Formazione continua e supporto per lo sviluppo delle competenze.
- Flessibilità del lavoro da remoto al 100%.
- Sconti per dipendenti sui prodotti Amazon.
- Ambiente di lavoro dinamico e inclusivo.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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