Operatore Helpdesk per Servizi IT – Gestione Accessi Chat

Informazioni sull'Azienda

NTT DATA Italia è una parte integrante del gruppo globale NTT DATA, uno dei principali fornitori di servizi IT e consulenza a livello mondiale. Con una forte presenza in Italia, ci dedichiamo a trasformare il business dei nostri clienti attraverso l’innovazione tecnologica, l’eccellenza operativa e un approccio incentrato sulle persone. Siamo riconosciuti per la nostra capacità di fornire soluzioni all’avanguardia in settori critici come il banking, l’assicurazione, l’industria, la pubblica amministrazione e la sanità, promuovendo un ambiente di lavoro inclusivo e stimolante che valorizza la crescita professionale e il benessere dei nostri dipendenti.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk dinamico e motivato per unirsi al nostro team di Sesto Fiorentino. Questa posizione è ideale per chi è all’inizio della propria carriera nel mondo IT e desidera acquisire esperienza pratica nella gestione degli accessi e nel supporto di primo livello via chat. Il candidato selezionato sarà responsabile di fornire assistenza rapida ed efficiente agli utenti interni ed esterni, risolvendo problemi legati agli accessi, alle password e ad altre richieste di supporto tecnico di base. Sarai il primo punto di contatto per molti utenti, svolgendo un ruolo cruciale nel garantire la continuità operativa e la soddisfazione del cliente.

Responsabilità Chiave

• Gestire le richieste di supporto tecnico ricevute tramite chat, garantendo risposte tempestive e accurate.
• Risolvere problematiche relative alla gestione degli accessi utente, reset password e sblocco account.
• Fornire supporto di primo livello per problemi comuni di hardware e software, indirizzando i casi più complessi ai team tecnici di secondo livello.
• Mantenere un'elevata qualità del servizio, aderendo agli SLA (Service Level Agreement) definiti.
• Documentare accuratamente tutte le interazioni e le soluzioni adottate nel sistema di ticketing.
• Collaborare con altri team IT per migliorare i processi di supporto e l'esperienza utente.
• Aggiornare le guide e le FAQ interne per facilitare la risoluzione autonoma dei problemi da parte degli utenti.

Competenze Richieste

• Diploma di scuola superiore, preferibilmente con indirizzo tecnico-informatico.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali, in italiano.
• Capacità di problem-solving e di analisi delle problematiche.
• Orientamento al cliente e forte propensione all'aiuto.
• Familiarità con i sistemi operativi Windows e i principali pacchetti Office.
• Capacità di lavorare in team e sotto pressione.

Qualifiche Preferite

• Breve esperienza pregressa (anche stage) in ruoli di supporto tecnico o customer service.
• Conoscenza base delle reti e dei sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Jira Service Desk).
• Conoscenza della lingua inglese (livello base).
• Certificazioni IT entry-level (es. CompTIA A+).

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo determinato o indeterminato (a seconda dell'esperienza) con percorso di crescita professionale.
• Programmi di formazione e sviluppo continuo (interni ed esterni).
• Buoni pasto giornalieri.
• Assicurazione sanitaria integrativa.
• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
• Opportunità di lavorare su progetti innovativi con tecnologie all'avanguardia.

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