Operatore Call Center Inbound – Assistenza Tecnica, Fisso Mensile + Buoni Pasto

Informazioni sull'Azienda

TIM è la più grande azienda italiana di telecomunicazioni, leader nell’offerta di servizi digitali innovativi e connettività per milioni di clienti su tutto il territorio nazionale. Entrare in TIM significa far parte di una realtà dinamica e all’avanguardia, impegnata nell’innovazione e nello sviluppo tecnologico costante. Con una storia di successi e una visione orientata al futuro, offriamo un ambiente di lavoro stimolante dove il talento è valorizzato e la crescita professionale incentivata.

Descrizione del Lavoro

Stiamo cercando Operatori Call Center Inbound per il nostro team di Assistenza Tecnica ad Andria. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo supporto e risolvendo problematiche tecniche relative ai nostri servizi di telefonia fissa, mobile e internet. La tua missione sarà garantire un’eccellente esperienza al cliente attraverso un servizio efficiente e cordiale, supportando gli utenti nella configurazione dei dispositivi, nella risoluzione di problemi di connettività e nell’utilizzo dei nostri servizi digitali.

Responsabilità Chiave

• Gestire le chiamate inbound dei clienti, fornendo assistenza tecnica qualificata e puntuale.
• Diagnosticare e risolvere problemi relativi a connettività, servizi telefonici e configurazione dispositivi (modem, router, smartphone).
• Fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi TIM, illustrandone le caratteristiche e i vantaggi.
• Registrare e documentare dettagliatamente le interazioni con i clienti nel sistema CRM aziendale.
• Scalare i problemi più complessi o irrisolvibili ai team di supporto di secondo livello, garantendo un passaggio di informazioni chiaro e completo.
• Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente, ascoltando attentamente le loro esigenze e proponendo soluzioni efficaci.
• Rispettare gli standard di qualità del servizio e le procedure aziendali.

Competenze Richieste

• Ottime capacità comunicative e relazionali, con attitudine all'ascolto attivo.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi (Windows, macOS) e del pacchetto Office.
• Propensione al problem solving, capacità analitiche e orientamento al risultato.
• Capacità di gestire lo stress e lavorare efficacemente in team in un ambiente dinamico.
• Conoscenza base delle reti internet (ADSL/Fibra), dei dispositivi mobili e delle principali tecnologie di telecomunicazione.
• Fluente conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).

Qualifiche Preferite

• Precedente esperienza di almeno 1 anno in ruolo analogo, preferibilmente in contesti di assistenza tecnica o call center inbound.
• Diploma di scuola superiore o qualifica professionale ad indirizzo tecnico/informatico.
• Familiarità con i prodotti e servizi di telecomunicazione TIM o di altri operatori del settore.
• Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese), che costituisce un plus.

Vantaggi e Benefici

• Contratto di lavoro a tempo determinato o indeterminato con retribuzione fissa mensile competitiva.
• Buoni pasto giornalieri per sostenere le spese alimentari.
• Percorso di formazione e affiancamento iniziale retribuito, per garantirti tutte le competenze necessarie.
• Opportunità concrete di crescita professionale all'interno di un'azienda leader di settore.
• Ambiente di lavoro dinamico, stimolante e collaborativo.
• Sconti esclusivi sui prodotti e servizi TIM per te e la tua famiglia.
• Programmi di welfare aziendale e benefit dedicati ai dipendenti.

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