Informazioni sull'Azienda
Reply S.p.A. è un’azienda leader nella consulenza, nell’integrazione di sistemi e nei servizi digitali. Collaboriamo con le principali aziende per innovare e trasformare i loro modelli di business, offrendo soluzioni all’avanguardia in ambiti come il cloud, l’AI, l’IoT e le piattaforme digitali. Con una forte presenza in Italia e a livello internazionale, Reply è riconosciuta per la sua cultura orientata all’eccellenza e alla crescita professionale.
Descrizione del Lavoro
Stiamo cercando un Operatore Helpdesk motivato e con un’ottima propensione al problem-solving per unirsi al nostro team di supporto per piattaforme digitali. La risorsa sarà responsabile di fornire assistenza tecnica e funzionale di primo e secondo livello agli utenti, garantendo un’esperienza ottimale e risolvendo le problematiche in modo efficiente e professionale. Se hai una passione per la tecnologia e desideri contribuire al successo delle nostre soluzioni digitali, questa è l’opportunità che fa per te.
Responsabilità Chiave
- Gestire richieste di supporto tecnico e funzionale tramite telefono, email e chat.
- Diagnosticare e risolvere problematiche relative all'utilizzo delle piattaforme digitali aziendali.
- Escalare le problematiche complesse ai team di sviluppo o specialistici di livello superiore, monitorandone la risoluzione.
- Mantenere aggiornata la documentazione tecnica e le knowledge base con soluzioni e FAQ.
- Fornire formazione di base agli utenti sulle funzionalità delle piattaforme.
- Collaborare con i team interni per migliorare l'usabilità e la stabilità delle piattaforme.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Spiccata attitudine al problem-solving e all'analisi.
- Buona conoscenza delle principali tecnologie web e digitali.
- Competenza nell'utilizzo di sistemi di ticketing (es. Jira, Zendesk).
- Proattività e capacità di lavorare in autonomia e in team.
- Fluente conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
Qualifiche Preferite
- Diploma tecnico o Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini.
- Esperienza pregressa in ruoli di Helpdesk, Customer Service o supporto tecnico, anche di breve durata.
- Conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
- Familiarità con metodologie Agile (Scrum, Kanban).
- Certificazioni IT (es. ITIL Foundation) costituiranno un plus.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato con retribuzione competitiva.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante in un'azienda all'avanguardia.
- Percorso di crescita professionale e opportunità di formazione continua.
- Flessibilità oraria e possibilità di smart working (secondo policy aziendali).
- Buoni pasto elettronici.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Convenzioni e sconti aziendali.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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