Informazioni sull'Azienda
Poste Italiane S.p.A. è la più grande infrastruttura di servizi in Italia, leader nel settore postale, logistico, finanziario e assicurativo. Con una rete capillare su tutto il territorio nazionale e un forte impegno nell’innovazione digitale, siamo un punto di riferimento per milioni di cittadini e imprese. Promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e dinamico, orientato alla crescita professionale e al benessere dei nostri collaboratori.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Valutatore di Risposte per FAQ Aziendali motivato e attento ai dettagli per unirsi al nostro team di assistenza clienti. Questa posizione, 100% da remoto, ti permetterà di contribuire a migliorare la qualità e l’accuratezza delle risposte fornite ai nostri clienti attraverso le sezioni FAQ. Sarai responsabile della revisione, valutazione e suggerimento di miglioramenti per le risposte esistenti, garantendo che siano chiare, complete e in linea con le policy aziendali. Il tuo lavoro sarà fondamentale per assicurare un’esperienza utente eccellente e per ottimizzare i nostri processi di self-service.
Responsabilità Chiave
- Valutare l'accuratezza, la chiarezza e la completezza delle risposte esistenti nelle FAQ aziendali.
- Identificare lacune informative o risposte obsolete e proporre aggiornamenti e modifiche.
- Garantire la conformità delle risposte alle linee guida e alle politiche aziendali.
- Collaborare con i team di prodotto, legale e servizio clienti per ottenere informazioni precise e aggiornate.
- Fornire feedback costruttivo per il miglioramento continuo del contenuto delle FAQ.
- Monitorare le performance delle FAQ e suggerire argomenti per nuove domande o sezioni.
Competenze Richieste
- Ottime capacità di analisi e attenzione ai dettagli.
- Eccellente padronanza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Capacità di sintesi e di redazione di testi chiari e concisi.
- Competenza nell'uso di strumenti di produttività d'ufficio (es. pacchetto Microsoft Office/Google Workspace).
- Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
- Autonomia e proattività nel lavoro da remoto.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel customer service, nella gestione di contenuti o nella redazione tecnica.
- Familiarità con sistemi di gestione delle conoscenze o piattaforme FAQ.
- Conoscenza dei servizi postali, finanziari o assicurativi.
- Laurea o diploma in materie umanistiche, comunicazione, economia o simili.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Ambiente di lavoro stimolante e orientato all'innovazione.
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale.
- Flessibilità del lavoro 100% da remoto.
- Supporto tecnico per l'allestimento della postazione di lavoro domestica.
- Benefit aziendali e convenzioni dedicate ai dipendenti.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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