Informazioni sull'Azienda
Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. è la Digital Transformation Company, leader nel settore IT in Italia, che supporta aziende e PA nel loro percorso di innovazione. Con oltre 40 anni di esperienza e una forte presenza sul territorio nazionale e internazionale, offriamo soluzioni all’avanguardia in ambito software, servizi e consulenza, contribuendo alla crescita e all’efficienza dei nostri clienti.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk dinamico e motivato per unirsi al nostro team di supporto software a Perugia. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire assistenza tecnica di primo livello ai nostri clienti tramite chat, garantendo risposte rapide ed efficaci per risolvere problematiche relative ai nostri prodotti software. Questa posizione è fondamentale per mantenere elevati standard di soddisfazione del cliente e contribuire al buon funzionamento dei sistemi.
Responsabilità Chiave
- Fornire assistenza tecnica di primo livello ai clienti tramite piattaforma chat.
- Diagnosticare e risolvere problematiche software comuni e quesiti utente.
- Escalare i problemi più complessi ai team di supporto di secondo livello.
- Registrare e tracciare tutte le interazioni con i clienti in un sistema CRM/ticketing.
- Collaborare con i team di sviluppo prodotto per migliorare le soluzioni e l'esperienza utente.
- Mantenere aggiornata la knowledge base con nuove soluzioni e FAQ.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza dei sistemi operativi (Windows, macOS).
- Capacità di troubleshooting di base e problem-solving.
- Eccellenti doti comunicative scritte in italiano.
- Competenza nell'uso di strumenti di chat e ticketing.
- Familiarità con i concetti base dei database e delle reti.
- Propensione all'apprendimento e al lavoro di squadra.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore ad indirizzo tecnico-informatico o equipollente.
- Esperienza pregressa (anche breve) in un ruolo di assistenza clienti o helpdesk.
- Conoscenza di base della lingua inglese.
- Certificazioni in ambito IT (es. CompTIA A+, ITIL Foundation).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato dopo periodo di prova.
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Tickets restaurant o indennità di mensa.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Welfare aziendale dedicato.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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