Operatore Front Office Servizi di Supporto Map PA

Informazioni sull'Azienda

Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. è uno dei principali attori nel settore della trasformazione digitale, con una presenza capillare in Italia e all’estero. Forniamo soluzioni tecnologiche innovative e servizi professionali per supportare la Pubblica Amministrazione nel suo percorso di modernizzazione, migliorando l’efficienza e la qualità dei servizi offerti ai cittadini. Siamo un’azienda focalizzata sull’innovazione, la qualità e lo sviluppo del talento.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Operatore Front Office Servizi di Supporto Map PA dinamico e motivato da inserire nel nostro team di Prato. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione e del supporto delle attività di front office legate ai servizi forniti alla Pubblica Amministrazione, garantendo un’eccellente esperienza per gli utenti. Questa posizione richiede spiccate capacità comunicative, precisione e una forte attitudine al problem solving.

Responsabilità Chiave

• Gestire le richieste di supporto e le segnalazioni degli utenti della Pubblica Amministrazione tramite i canali di comunicazione designati (telefono, email, sportello virtuale).
• Fornire assistenza di primo livello per l'utilizzo delle piattaforme e dei servizi digitali dedicati alla PA.
• Registrare e classificare le richieste nel sistema di ticketing aziendale, garantendo l'accuratezza dei dati.
• Collaborare con i team tecnici e di back office per la risoluzione dei problemi più complessi, monitorando lo stato di avanzamento.
• Aggiornare la documentazione di supporto e le FAQ per gli utenti.
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi di servizio e dell'esperienza utente.
• Mantenere un elevato livello di professionalità e cortesia in tutte le interazioni.

Competenze Richieste

• Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente.
• Almeno 12 mesi di esperienza pregressa in ruoli di front office, customer service o supporto tecnico.
• Ottima conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
• Competenze informatiche di base e familiarità con l'utilizzo di pacchetti Office (Word, Excel, Outlook).
• Capacità di gestire contemporaneamente più attività e prioritizzare i compiti.
• Spiccate doti comunicative e relazionali.
• Orientamento al cliente e al problem solving.

Qualifiche Preferite

• Laurea triennale o diploma universitario in discipline informatiche, economiche o umanistiche.
• Conoscenza base delle dinamiche e dei processi della Pubblica Amministrazione italiana.
• Familiarità con sistemi di ticketing o CRM.
• Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese).

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
• Formazione continua e opportunità di crescita professionale.
• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
• Buoni pasto.
• Convenzioni aziendali.
• Assicurazione sanitaria integrativa.

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