Informazioni sull'Azienda
Reply S.p.A. è un’azienda leader nella consulenza, nell’integrazione di sistemi e nell’erogazione di servizi digitali. Con un focus sull’innovazione e la tecnologia, Reply supporta aziende di ogni dimensione nella trasformazione digitale, offrendo soluzioni all’avanguardia in diversi settori, dall’AI al cloud, dalla cybersecurity ai servizi IT gestiti. Operiamo a livello globale, con una forte presenza in Italia, e siamo orgogliosi di promuovere un ambiente di lavoro dinamico e orientato alla crescita professionale.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Operatore Helpdesk dedicato ai Servizi IT con focus sulla Gestione Accessi Chat per unirsi al nostro team a Verbania. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i nostri utenti aziendali, fornendo supporto tecnico di primo livello attraverso canali di chat e gestendo le richieste relative agli accessi ai sistemi e alle applicazioni aziendali. Sarai responsabile di risolvere i problemi in modo efficiente, fornire istruzioni chiare e scalare le problematiche più complesse ai team di supporto di secondo livello, garantendo sempre un’elevata soddisfazione dell’utente. Questa posizione offre un’ottima opportunità per sviluppare le tue competenze IT in un ambiente dinamico e collaborativo.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello tramite chat per problemi relativi a software, hardware e accesso a sistemi.
- Gestire e risolvere le richieste di accesso e le problematiche di autenticazione per le applicazioni e i servizi aziendali.
- Registrare, classificare e tracciare tutte le richieste di supporto utilizzando il sistema di ticketing.
- Fornire istruzioni chiare e passo-passo agli utenti per la risoluzione dei problemi comuni.
- Escalare i problemi complessi ai team di supporto specialistici di secondo livello, garantendo una transizione fluida.
- Mantenere aggiornata la documentazione della knowledge base con soluzioni e guide.
- Collaborare con i team IT interni per migliorare i processi di supporto e l'esperienza utente.
- Partecipare a corsi di formazione e aggiornamento per rimanere al passo con le nuove tecnologie.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali.
- Familiarità con i sistemi operativi Windows e Mac OS.
- Conoscenza base di reti e connettività (TCP/IP, Wi-Fi).
- Capacità di troubleshooting e problem-solving.
- Conoscenza dei principali pacchetti software (MS Office 365, browser web).
- Orientamento al cliente e capacità di gestire situazioni di stress.
- Esperienza nell'uso di sistemi di ticketing (es. Jira Service Desk, Zendesk).
Qualifiche Preferite
- Diploma tecnico o laurea in Informatica o campi correlati.
- Certificazioni IT (es. CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician).
- Precedente esperienza in un ruolo di Helpdesk o supporto tecnico.
- Conoscenza di base dei principi ITIL.
- Familiarità con strumenti di gestione degli accessi (IAM).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Opportunità di crescita professionale e formazione continua.
- Ticket restaurant o mensa aziendale.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Programmi di welfare aziendale.
- Flessibilità oraria (ove possibile).
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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