Informazioni sull'Azienda
Amazon Italia è la filiale italiana del gigante globale dell’e-commerce, leader mondiale nella vendita al dettaglio online. Offriamo una vasta gamma di prodotti e servizi, innovando costantemente per migliorare l’esperienza dei nostri clienti. Siamo un’azienda dinamica e incentrata sul cliente, con una forte cultura dell’innovazione e dell’eccellenza operativa.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un addetto al Supporto Clienti Ticketing E-commerce per un ruolo 100% da remoto. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione efficiente e cortese delle richieste dei clienti tramite sistema di ticketing, fornendo assistenza esclusivamente testuale. Dovrai risolvere problemi, rispondere a domande e guidare i clienti attraverso le loro esperienze di acquisto online, garantendo la loro piena soddisfazione. Questa posizione richiede eccellenti capacità di comunicazione scritta, problem-solving e una forte attenzione ai dettagli.
Responsabilità Chiave
- Gestire e rispondere alle richieste dei clienti tramite sistema di ticketing, fornendo assistenza testuale chiara ed efficace.
- Risolvere problematiche relative a ordini, spedizioni, resi, pagamenti e account utente.
- Fornire informazioni accurate sui prodotti e sui servizi di Amazon Italia.
- Escalare i casi complessi ai team interni pertinenti, seguendone la risoluzione.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente in tutte le interazioni.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Collaborare con altri team per migliorare i processi di supporto clienti.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e grammaticale in italiano.
- Competenza nell'uso di sistemi di ticketing e CRM.
- Familiarità con l'ambiente e-commerce e i processi di acquisto online.
- Capacità di problem-solving e di gestione dello stress.
- Orientamento al cliente e attitudine proattiva.
- Autonomia e capacità di lavorare in un ambiente remoto.
- Conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook).
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa (almeno 1 anno) nel supporto clienti e-commerce o in ruoli simili.
- Familiarità con i prodotti e servizi Amazon.
- Conoscenza base dell'inglese scritto per la consultazione di risorse interne.
Vantaggi e Benefici
- Lavoro 100% da remoto con flessibilità.
- Opportunità di crescita professionale in un'azienda leader mondiale.
- Formazione continua e supporto per lo sviluppo delle competenze.
- Sconti per dipendenti sui prodotti Amazon.
- Ambiente di lavoro dinamico e inclusivo.
- Supporto tecnologico per la postazione di lavoro da casa.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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