Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale gruppo italiano di telecomunicazioni, leader nell’offerta di servizi digitali e infrastrutture di rete. Con una profonda radice nel tessuto nazionale, TIM è impegnata a connettere il Paese, promuovendo l’innovazione e garantendo servizi essenziali, inclusi quelli a supporto delle emergenze nazionali come il Numero Unico di Emergenza 112. Crediamo nel valore delle persone e offriamo un ambiente di lavoro dinamico e professionalizzante.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Operatore Gestione Flussi di Emergenza – NUE 112 per unirsi al nostro team a Trieste. Questa figura professionale è cruciale per la gestione tempestiva ed efficace delle chiamate di emergenza, fungendo da primo punto di contatto per i cittadini in situazioni critiche. L’operatore sarà responsabile della ricezione, della classificazione e dell’inoltro delle chiamate al servizio di emergenza competente (Forze dell’Ordine, Vigili del Fuoco, Emergenza Sanitaria), garantendo accuratezza e prontezza in un ambiente professionale dinamico e sfidante. Lavorerai in un contesto che richiede grande responsabilità e capacità di reazione immediata, contribuendo attivamente alla sicurezza della comunità.
Responsabilità Chiave
- Ricevere e gestire le chiamate in arrivo al NUE 112 con professionalità e calma, seguendo i protocolli stabiliti.
- Identificare rapidamente la natura dell'emergenza e la sua localizzazione, raccogliendo informazioni chiave.
- Classificare le chiamate e inoltrarle con precisione al servizio di emergenza appropriato (PSAP di secondo livello).
- Utilizzare i sistemi informatici e le banche dati per la registrazione accurata delle informazioni relative alle chiamate.
- Fornire indicazioni essenziali ai chiamanti in attesa dell'intervento, mantenendo la calma e rassicurando.
- Mantenere la riservatezza delle informazioni trattate, nel rispetto della normativa sulla privacy.
- Collaborare con gli altri operatori e le agenzie di emergenza per una gestione coordinata ed efficiente dei flussi.
- Partecipare a programmi di formazione e aggiornamento professionale continuo.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e di ascolto attivo.
- Prontezza e capacità di gestione dello stress in situazioni critiche e di alta pressione.
- Competenza nell'uso di strumenti informatici e applicativi specifici per la gestione delle chiamate.
- Precisione, attenzione ai dettagli e capacità di multi-tasking.
- Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni (anche notturni, weekend e festivi).
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o laurea, preferibilmente in ambito umanistico, sociale o tecnico.
- Precedente esperienza in call center, servizi clienti, servizi di emergenza o contesti analoghi.
- Conoscenza di una o più lingue straniere (es. inglese, tedesco, sloveno).
- Certificazioni in primo soccorso o gestione delle emergenze.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova e valutazione positiva).
- Percorso di formazione e aggiornamento professionale continuo per lo sviluppo delle competenze.
- Ambiente di lavoro stimolante e di supporto, con un team dedicato.
- Copertura assicurativa e assistenza sanitaria integrativa.
- Buoni pasto o servizio mensa.
- Opportunità di contribuire attivamente alla sicurezza e al benessere della comunità, svolgendo un ruolo di grande impatto sociale.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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