Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale operatore di telecomunicazioni in Italia e uno dei maggiori a livello europeo, pioniere nell’innovazione digitale e nella fornitura di servizi all’avanguardia. Con un impegno costante verso l’eccellenza del servizio clienti e lo sviluppo di tecnologie innovative, TIM connette milioni di persone e aziende, facilitando la loro vita digitale quotidiana. La nostra missione è offrire soluzioni semplici, veloci e affidabili, mantenendo il cliente al centro di ogni nostra strategia.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care dedicato esclusivamente ai servizi digitali, con focus su supporto tramite chat. Questa è un’opportunità immediata per entrare a far parte del nostro team di Ancona e contribuire a mantenere i nostri elevati standard di soddisfazione del cliente. Se sei proattivo, hai eccellenti capacità di comunicazione scritta e un’ottima familiarità con gli strumenti digitali, sei la persona che cerchiamo per gestire richieste e fornire assistenza in tempo reale ai nostri clienti sui servizi digitali, prodotti e problemi tecnici tramite il nostro canale di chat.
Responsabilità Chiave
- Gestire e rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti tramite chat, fornendo supporto e soluzioni efficaci.
- Assistere i clienti con problemi tecnici, configurazioni di servizi digitali e domande sui prodotti.
- Fornire informazioni accurate su tariffe, promozioni e nuove offerte digitali.
- Scalare i casi complessi ai team di supporto di secondo livello quando necessario.
- Registrare dettagliatamente le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Lavorare in team per raggiungere gli obiettivi di soddisfazione del cliente e di efficienza.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Familiarità con i principali servizi digitali e prodotti tecnologici.
- Competenza nell'uso di piattaforme di chat e sistemi CRM.
- Velocità e precisione nella digitazione.
- Capacità di problem-solving e pensiero analitico.
- Orientamento al cliente e attitudine positiva.
- Flessibilità e capacità di lavorare in un ambiente dinamico.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o laurea.
- Esperienza pregressa (anche minima) nel customer service, preferibilmente in ambito digitale o chat.
- Conoscenza base dell'inglese.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato iniziale con possibilità di stabilizzazione.
- Percorso di formazione e aggiornamento continuo sui servizi digitali.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Opportunità di crescita professionale all'interno dell'azienda.
- Ticket restaurant e benefit aziendali.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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