Informazioni sull'Azienda
Vodafone Italia è parte del Gruppo Vodafone, leader mondiale nelle telecomunicazioni. Ci impegniamo a connettere persone, aziende e comunità, offrendo servizi innovativi e un’esperienza cliente eccezionale. Con una forte presenza in Italia, siamo all’avanguardia nell’innovazione digitale e nella creazione di un futuro più connesso per tutti.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Addetto Customer Care Multilingue con esperienza nel supporto alle comunità straniere, per unirsi al nostro team completamente remoto. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti internazionali, fornendo assistenza e risolvendo problemi relativi ai nostri servizi di telecomunicazione. Questa è un’opportunità unica per mettere in pratica le tue competenze linguistiche e la tua empatia, contribuendo a migliorare l’esperienza dei clienti da diverse culture.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto clienti multilingue via telefono, chat ed email, in particolare per le comunità straniere residenti in Italia.
- Gestire richieste di informazioni, problemi tecnici e reclami in modo efficiente e professionale.
- Risolvere problematiche complesse, escalando i casi quando necessario ai team di secondo livello.
- Mantenere aggiornate le informazioni sui prodotti e servizi Vodafone per fornire risposte accurate.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di customer care attraverso feedback e suggerimenti.
- Garantire un'eccellente esperienza cliente, superando le aspettative e fidelizzando la clientela.
Competenze Richieste
- Padronanza fluente (C1/C2) dell'italiano e di almeno due delle seguenti lingue: inglese, francese, spagnolo, arabo, rumeno, cinese.
- Eccellenti capacità comunicative interpersonali e di ascolto attivo.
- Forte orientamento al cliente e capacità di gestione dello stress.
- Competenza nell'uso di sistemi CRM e strumenti di supporto remoto.
- Capacità di problem-solving e pensiero critico.
- Flessibilità e adattabilità a un ambiente di lavoro dinamico e remoto.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza in un ruolo di customer service, preferibilmente nel settore delle telecomunicazioni o servizi multilingue.
- Conoscenza di ulteriori lingue straniere.
- Familiarità con le sfide e le esigenze specifiche delle comunità straniere.
- Diploma di scuola superiore o laurea in discipline umanistiche/linguistiche.
- Competenza digitale avanzata e familiarità con l'uso di piattaforme di comunicazione online.
Vantaggi e Benefici
- Lavoro completamente da remoto con flessibilità di orario.
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera all'interno di un'azienda leader.
- Programmi di formazione continua sulle nuove tecnologie e sulle lingue.
- Sconti esclusivi sui prodotti e servizi Vodafone.
- Ambiente di lavoro inclusivo e dinamico.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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