Informazioni sull'Azienda
Reply è una delle principali aziende europee specializzate nella progettazione e nell’implementazione di soluzioni basate sui nuovi paradigmi del digitale: Big Data, Cloud Computing, CRM Mobile e Internet of Things. Con una vasta rete di aziende specializzate, Reply offre consulenza, system integration e servizi digitali innovativi per clienti leader in svariati settori. Siamo un ambiente dinamico e stimolante, in continua crescita e alla ricerca di talenti che vogliano contribuire al nostro successo.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk I Livello motivato e proattivo per unirsi al nostro team di supporto IT. La risorsa sarà responsabile di fornire assistenza tecnica di primo livello ai nostri utenti interni ed esterni, gestendo richieste tramite chat ed email. Sarai il primo punto di contatto per la risoluzione di problematiche tecniche, assicurando un servizio efficiente e di alta qualità. Questa posizione è ideale per chi è all’inizio della propria carriera nel settore IT e desidera crescere professionalmente in un contesto dinamico e innovativo.
Responsabilità Chiave
- Gestire richieste di supporto tecnico di primo livello via chat ed email.
- Identificare, analizzare e risolvere problematiche hardware e software comuni.
- Fornire assistenza su sistemi operativi (Windows, macOS), pacchetti Office e applicazioni aziendali.
- Escalare le problematiche più complesse ai team di supporto di livello superiore.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni e le soluzioni adottate nel sistema di ticketing.
- Contribuire alla creazione e all'aggiornamento della knowledge base interna.
- Mantenere elevati standard di soddisfazione del cliente attraverso una comunicazione chiara ed efficace.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows e del pacchetto Microsoft Office.
- Familiarità con i concetti di base delle reti (TCP/IP, DNS).
- Capacità di problem solving e approccio analitico.
- Ottime capacità comunicative scritte in italiano.
- Propensione al lavoro di squadra e orientamento al cliente.
- Diploma di scuola superiore in ambito tecnico (es. informatica, telecomunicazioni) o equivalente.
Qualifiche Preferite
- Conoscenza base di ITIL.
- Esperienza pregressa, anche breve, in ruoli di supporto tecnico o customer service.
- Conoscenza di sistemi di ticketing (es. Jira Service Desk, Zendesk).
- Certificazioni Microsoft o equivalenti.
- Conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Percorsi di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Accesso a tecnologie all'avanguardia.
- Buoni pasto elettronici.
- Copertura assicurativa sanitaria integrativa.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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