Informazioni sull'Azienda
Poste Italiane S.p.A. è la più grande infrastruttura di servizi in Italia, leader nei settori della corrispondenza, logistica, servizi finanziari e assicurativi. Con una storia ultracentenaria, siamo un punto di riferimento per milioni di cittadini e imprese, impegnati nell’innovazione e nello sviluppo digitale, con un forte focus sulla soddisfazione del cliente.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care dedicato alla gestione delle comunicazioni via chat ed e-mail. Questa posizione, completamente in smart working, prevede di supportare i nostri clienti rispondendo a domande, risolvendo problematiche e fornendo informazioni accurate sui nostri prodotti e servizi, senza l’utilizzo del telefono. Sarai una risorsa chiave per garantire un’esperienza cliente eccellente attraverso canali digitali.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste di assistenza clienti tramite chat ed e-mail in modo tempestivo ed efficiente.
- Fornire informazioni accurate e complete su prodotti, servizi, stato delle spedizioni e procedure.
- Risolvere problematiche e reclami, assicurando la piena soddisfazione del cliente.
- Collaborare con altri reparti per la risoluzione di casi complessi.
- Mantenere un alto standard di qualità nella comunicazione scritta.
- Aggiornare e gestire il database clienti e le informazioni relative alle interazioni.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Orientamento al cliente e forte attitudine al problem solving.
- Competenza nell'uso di strumenti di CRM e piattaforme di chat/e-mail.
- Precisione, attenzione ai dettagli e capacità organizzative.
- Autonomia e proattività nella gestione del proprio lavoro.
- Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel).
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa (almeno 1 anno) in ruoli di Customer Service o supporto clienti (preferibilmente via chat/e-mail).
- Conoscenza dei servizi postali e finanziari.
- Capacità di lavorare in team virtuali.
Vantaggi e Benefici
- Modalità di lavoro completamente da remoto ("Smart Working Totale").
- Contratto a tempo determinato/indeterminato (da definire in fase di colloquio).
- Percorso di formazione e aggiornamento continuo.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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