Informazioni sull'Azienda
Zalando Italia S.r.l. è il ramo italiano di Zalando SE, la piattaforma leader in Europa per moda e lifestyle online. Con milioni di clienti attivi, offriamo un’esperienza di shopping senza precedenti grazie a un vasto assortimento di marchi e un servizio clienti eccellente. Siamo un’azienda dinamica e innovativa che valorizza la diversità e l’inclusione, sempre alla ricerca di talenti che vogliano crescere con noi.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care dedicato esclusivamente alla gestione delle interazioni tramite chat scritta per il nostro settore e-commerce. Questa figura sarà il punto di contatto principale per i nostri clienti online, fornendo supporto e assistenza su ordini, prodotti, spedizioni, resi e qualsiasi altra richiesta relativa all’esperienza di acquisto. L’obiettivo è garantire un’elevata soddisfazione del cliente attraverso risposte rapide, precise e cordiali, mantenendo sempre un tono professionale e empatico. La posizione prevede un modello di lavoro ibrido, combinando giornate in sede a Pesaro con la possibilità di lavorare da remoto.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti esclusivamente tramite chat scritta in tempo reale.
- Fornire assistenza su stato ordini, dettagli prodotti, politiche di reso e rimborso, e problemi di spedizione.
- Rispondere a domande frequenti e risolvere problematiche comuni in modo efficiente.
- Collaborare con altri reparti (logistica, pagamenti) per risolvere questioni complesse.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Mantenere un'elevata qualità del servizio e tempi di risposta ottimali.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di customer care.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano (grammatica e ortografia impeccabili).
- Velocità e precisione nella digitazione.
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem solving.
- Familiarità con l'ambiente digitale e le piattaforme e-commerce.
- Capacità di gestire più conversazioni simultaneamente.
- Flessibilità e adattabilità a un ambiente di lavoro dinamico.
- Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel) e dei principali browser web.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza (anche breve) nel customer care, preferibilmente in ambito e-commerce o chat.
- Conoscenza base di una seconda lingua (es. inglese), non obbligatoria ma un plus.
- Familiarità con i sistemi CRM (es. Zendesk, Salesforce).
Vantaggi e Benefici
- Contratto di lavoro a tempo determinato o indeterminato (a seconda dell'esperienza) con possibilità di crescita.
- Ambiente di lavoro dinamico, giovane e internazionale.
- Formazione continua e opportunità di sviluppo professionale.
- Sconti esclusivi sui prodotti Zalando.
- Flessibilità nell'orario di lavoro (turni, se applicabile).
- Ticket restaurant.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
⚠️ Avviso Importante
Benvenuti su Westford Trust. Pubblichiamo annunci di lavoro aggregati da fonti pubbliche e portali di settore. Non richiediamo alcun pagamento per l'accesso o l'utilizzo del nostro sito web; tutte le informazioni sono fornite gratuitamente.
Westford Trust non offre direttamente posti di lavoro, non gestisce le assunzioni e non è coinvolto nel processo di selezione per le posizioni pubblicate su https://it.westfordtrust.com.
Se sospetti un'offerta fraudolenta o hai domande, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: techturna@gmail.com.