Informazioni sull'Azienda
Prada S.p.A. è un’icona globale nel settore del lusso, rinomata per il suo design innovativo, la qualità impeccabile e l’artigianalità italiana. Con una storia ricca e una visione proiettata nel futuro, Prada offre un ambiente dinamico e stimolante per professionisti che desiderano crescere in un contesto di eccellenza e innovazione. Siamo alla ricerca di talenti appassionati e dedicati a contribuire al nostro successo, fornendo un servizio clienti di prima classe che rifletta i valori del nostro brand.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care per il settore Fashion, con focus esclusivo sulla gestione delle interazioni tramite chat ed email. Il candidato ideale sarà il punto di contatto principale per i nostri clienti, fornendo assistenza e supporto su prodotti, ordini, spedizioni e resi, garantendo un’esperienza cliente impeccabile e in linea con gli elevati standard del brand Prada. Questa posizione richiede eccellenti capacità di comunicazione scritta, attenzione ai dettagli e una profonda passione per il mondo della moda.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti via chat ed email in modo tempestivo e professionale.
- Fornire informazioni accurate su prodotti, disponibilità, prezzi e promozioni.
- Assistere i clienti con domande relative a ordini, spedizioni, pagamenti e resi.
- Risolvere problematiche e reclami dei clienti, garantendo la loro soddisfazione.
- Mantenere un alto livello di conoscenza dei prodotti e delle politiche aziendali.
- Collaborare con altri dipartimenti per assicurare una risoluzione efficiente delle problematiche.
- Registrare e documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
Competenze Richieste
- Eccellente padronanza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Competenza avanzata nell'uso di strumenti di chat e piattaforme email per il servizio clienti.
- Orientamento al cliente e forte capacità di problem-solving.
- Doti comunicative e relazionali, con capacità di ascolto attivo.
- Precisione, attenzione ai dettagli e proattività.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Familiarità con il settore della moda e dei prodotti di lusso.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o laurea, preferibilmente in Comunicazione, Marketing o settori affini.
- Precedente esperienza in un ruolo di customer care, preferibilmente nel settore fashion o lusso.
- Conoscenza di una seconda lingua, in particolare inglese o francese.
- Familiarità con sistemi CRM (es. Salesforce, Zendesk).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato o indeterminato (a seconda dell'esperienza).
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera all'interno di un brand di lusso globale.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Sconti esclusivi sui prodotti del gruppo.
- Formazione continua e aggiornamenti sui prodotti.
- Ticket restaurant o mensa aziendale.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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