Informazioni sull'Azienda
Virgin Active Italia S.p.A. è leader nel settore del fitness e del benessere, offrendo un’esperienza premium ai propri membri attraverso club all’avanguardia, programmi di allenamento innovativi e un ambiente stimolante. Con una forte presenza sul territorio italiano, ci impegniamo a promuovere uno stile di vita sano e attivo, mettendo sempre al centro le esigenze dei nostri clienti. La nostra missione è ispirare le persone a vivere meglio, supportandole nel loro percorso di benessere con passione e professionalità.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care motivato e proattivo, specializzato nella comunicazione scritta, da inserire nel nostro team di Como. Questa figura sarà il punto di contatto principale per i nostri clienti, gestendo richieste, fornendo supporto e risolvendo problematiche attraverso canali scritti come email, chat e social media. L’obiettivo è garantire un’eccellente esperienza cliente, mantenendo alti standard di qualità e professionalità nel settore del wellness. Se hai una passione per il benessere e possiedi eccellenti capacità di comunicazione scritta, questa è l’opportunità per te!
Responsabilità Chiave
- Gestire le comunicazioni scritte in entrata e in uscita (email, chat, social media) con i clienti, fornendo risposte chiare, complete e tempestive.
- Assistere i clienti con informazioni sui servizi, orari, abbonamenti e promozioni di Virgin Active.
- Risolvere problematiche e reclami con professionalità ed empatia, proponendo soluzioni efficaci e orientate alla soddisfazione del cliente.
- Mantenere aggiornati i dati dei clienti e le interazioni all'interno del sistema CRM.
- Collaborare con altri dipartimenti per assicurare una risoluzione efficiente delle richieste complesse.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di customer care, suggerendo nuove strategie per ottimizzare l'efficacia della comunicazione scritta.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con ortografia e grammatica impeccabili.
- Forte orientamento al cliente e spiccate doti relazionali.
- Capacità di problem-solving e gestione dello stress.
- Empatia e pazienza nell'interagire con diverse tipologie di clientela.
- Competenza nell'uso degli strumenti informatici (pacchetto Office, browser web).
- Precisione, attenzione ai dettagli e affidabilità.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza (almeno 1-2 anni) nel customer care, preferibilmente nel settore wellness, fitness o servizi.
- Conoscenza e dimestichezza con sistemi CRM (es. Salesforce, Zendesk).
- Buona conoscenza della lingua inglese (o di un'altra lingua straniera).
- Diploma di scuola superiore; la laurea è un plus.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Percorso di formazione e aggiornamento continuo.
- Accesso gratuito ai club Virgin Active e sconti dedicati sui servizi benessere.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante in un'azienda leader di settore.
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera.
- Programmi di welfare aziendale.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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