Informazioni sull'Azienda
Vodafone Italia, parte del Gruppo Vodafone, è un’azienda leader nel settore delle telecomunicazioni, offrendo servizi mobili, fissi, internet e TV a milioni di clienti in tutta Italia. Ci impegniamo a connettere le persone e le imprese, innovando costantemente per fornire le migliori soluzioni digitali e migliorare la vita quotidiana e professionale dei nostri utenti. Con una forte presenza sul territorio e un focus sull’innovazione, siamo un datore di lavoro che valorizza il talento e offre concrete opportunità di crescita professionale.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Chat dinamico e orientato al cliente per unirsi al nostro team di supporto. Il candidato ideale fornirà assistenza di alta qualità ai nostri utenti di app mobili, risolvendo problemi, rispondendo a domande e guidandoli nell’utilizzo delle nostre applicazioni tramite chat. Questa è un’opportunità eccellente per chi desidera crescere in un ambiente tecnologico in rapida evoluzione, contribuire a migliorare l’esperienza del cliente e far parte di un team dedicato all’eccellenza nel servizio. Il ruolo prevede una modalità di lavoro ibrida, combinando giorni in ufficio a Padova con possibilità di smart working.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico e assistenza clienti via chat per le app mobili di Vodafone, risolvendo in modo efficiente le richieste degli utenti.
- Risolvere tempestivamente le problematiche degli utenti relative a funzionalità, configurazioni, navigazione e problemi tecnici di base delle app.
- Gestire più conversazioni chat contemporaneamente mantenendo alti standard di qualità, empatia e soddisfazione del cliente.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti, le problematiche riscontrate e le soluzioni fornite all'interno del sistema CRM.
- Collaborare con il team di supporto di secondo livello e altri dipartimenti per escalation complesse o per problematiche che richiedono approfondimenti.
- Mantenere un'elevata conoscenza aggiornata dei prodotti, servizi, funzionalità e aggiornamenti delle app mobili di Vodafone.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza, fornendo feedback e suggerimenti basati sull'esperienza del cliente.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e un'ottima padronanza della lingua italiana (grammatica e sintassi).
- Comprovata esperienza nell'uso di app mobili e familiarità con i sistemi operativi iOS e Android.
- Forte orientamento al cliente, con la capacità di comprendere le esigenze e fornire soluzioni chiare ed efficaci.
- Spiccate capacità di problem-solving e pensiero analitico per identificare e risolvere le problematiche degli utenti.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e multitasking, gestendo diverse chat contemporaneamente.
- Conoscenza base delle tecnologie internet, connettività mobile e dispositivi smart.
- Capacità di apprendere rapidamente nuove procedure, prodotti e tecnologie.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza (anche breve) nel servizio clienti o supporto tecnico via chat o telefonico.
- Conoscenza dei prodotti e servizi Vodafone o del settore delle telecomunicazioni.
- Diploma di scuola superiore o laurea, preferibilmente in discipline tecniche, informatiche o della comunicazione.
- Familiarità con l'utilizzo di CRM (Customer Relationship Management) o sistemi di gestione dei ticket.
- Competenza nell'uso del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (Full-Time) con retribuzione competitiva.
- Pacchetto di benefit aziendali che include assicurazione sanitaria e contributi pensionistici.
- Opportunità di formazione continua e sviluppo professionale all'interno di un'azienda leader.
- Ambiente di lavoro stimolante, inclusivo e collaborativo.
- Modalità di lavoro ibrida (smart working/lavoro agile) per un migliore equilibrio vita-lavoro.
- Sconti esclusivi sui prodotti e servizi Vodafone per i dipendenti.
- Programmi di benessere aziendale e supporto al dipendente.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
⚠️ Avviso Importante
Benvenuti su Westford Trust. Pubblichiamo annunci di lavoro aggregati da fonti pubbliche e portali di settore. Non richiediamo alcun pagamento per l'accesso o l'utilizzo del nostro sito web; tutte le informazioni sono fornite gratuitamente.
Westford Trust non offre direttamente posti di lavoro, non gestisce le assunzioni e non è coinvolto nel processo di selezione per le posizioni pubblicate su https://it.westfordtrust.com.
Se sospetti un'offerta fraudolenta o hai domande, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: techturna@gmail.com.