Informazioni sull'Azienda
Engineering Ingegneria Informatica è leader in Italia e tra i principali player globali nella digitalizzazione di processi per aziende e Pubbliche Amministrazioni. Con oltre 40 anni di esperienza, offriamo soluzioni innovative e servizi cloud che trasformano il futuro dei nostri clienti. Siamo un ambiente dinamico e stimolante, focalizzato sulla crescita professionale e sull’innovazione continua dei nostri talenti.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk per Servizi Cloud altamente motivato e competente, con un forte orientamento al cliente, per unirsi al nostro team di supporto tecnico remoto. Questa posizione è 100% remota e ti permetterà di lavorare comodamente da casa, fornendo assistenza e risolvendo problematiche relative ai nostri servizi cloud. Il candidato ideale sarà in grado di gestire richieste tecniche, diagnosticare problemi e guidare gli utenti attraverso soluzioni passo-passo, garantendo un’esperienza utente eccellente e mantenendo alti standard di servizio.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello per i servizi cloud aziendali (es. Azure, AWS, Google Cloud).
- Gestire e risolvere ticket di assistenza tramite telefono, email e strumenti di ticketing, rispettando i Service Level Agreement (SLA).
- Diagnosticare e risolvere problemi relativi a connettività, software, hardware e configurazioni di servizi cloud.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti, le soluzioni adottate e i processi di troubleshooting nella knowledge base.
- Collaborare con i team tecnici interni per l'escalation e la risoluzione di problemi complessi, garantendo una comunicazione fluida.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso un servizio cortese, efficiente e professionale.
- Contribuire attivamente alla creazione e all'aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base interna.
Competenze Richieste
- Comprovata esperienza nel supporto tecnico IT o in un ruolo di helpdesk (almeno 12 mesi).
- Conoscenza approfondita dei principi dei servizi cloud (IaaS, PaaS, SaaS) e dei principali provider.
- Familiarità con i sistemi operativi Windows e Linux, e con le reti TCP/IP.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali.
- Spiccate capacità di problem-solving e pensiero analitico.
- Buona conoscenza della lingua inglese (tecnica).
Qualifiche Preferite
- Certificazioni IT riconosciute (es. CompTIA A+, ITIL Foundation, certificazioni cloud come AWS Cloud Practitioner, Azure Fundamentals).
- Esperienza pregressa con strumenti di ticketing professionali (es. Jira Service Desk, Zendesk, ServiceNow).
- Laurea o diploma in Informatica, Ingegneria Informatica o campo correlato.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e di gestire le priorità in un ambiente dinamico.
Vantaggi e Benefici
- Opportunità di crescita professionale e percorsi di formazione continua all'avanguardia.
- Ambiente di lavoro dinamico, innovativo e orientato al team.
- Contratto a tempo indeterminato e retribuzione competitiva.
- Flessibilità oraria per un migliore equilibrio vita-lavoro.
- Ticket restaurant o buoni pasto.
- Posizione 100% da remoto, per lavorare da casa o da dove preferisci.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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