Informazioni sull'Azienda
Fastweb è uno dei principali operatori di telecomunicazioni in Italia, noto per la sua innovazione e l’offerta di servizi internet ad alta velocità, telefonia fissa e mobile, e soluzioni per aziende. Da anni si impegna a connettere il futuro, investendo in infrastrutture all’avanguardia e ponendo il cliente al centro della propria strategia. Unisciti a un team dinamico e orientato all’eccellenza.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Supporto App e Siti Web con la passione per la tecnologia e un forte orientamento al cliente. Sarai il punto di riferimento per i nostri utenti, fornendo assistenza e guida all’utilizzo delle nostre applicazioni e piattaforme web tramite chat. Questa è un’opportunità unica per lavorare da remoto, gestendo le richieste e contribuendo a migliorare l’esperienza digitale dei nostri clienti. Il candidato ideale è proattivo, empatico e in grado di comunicare in modo chiaro e conciso.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico e guida all'utilizzo delle app e dei siti web aziendali tramite chat.
- Rispondere a domande, risolvere problemi comuni e assistere gli utenti nella navigazione delle piattaforme.
- Identificare e segnalare bug o malfunzionamenti ai team tecnici interni.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso un servizio efficiente e cordiale.
- Aggiornare la documentazione di supporto e le FAQ in base alle richieste più frequenti.
- Collaborare con i team di sviluppo e prodotto per migliorare l'usabilità delle piattaforme.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e interpersonale.
- Familiarità con l'utilizzo di app e navigazione web.
- Capacità di problem-solving e di analisi.
- Flessibilità e adattabilità a un ambiente di lavoro dinamico.
- Competenza nell'uso di strumenti di chat e CRM.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza in ruoli di customer support o assistenza tecnica (anche breve).
- Conoscenza base di sistemi operativi mobili (iOS, Android).
- Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente.
- Familiarità con i servizi di telecomunicazione.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (o determinato iniziale con possibilità di stabilizzazione).
- Ambiente di lavoro 100% remoto, con possibilità di organizzare il proprio spazio di lavoro.
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale.
- Accesso a una piattaforma di wellbeing aziendale.
- Sconti sui servizi Fastweb.
- Un team di supporto dinamico e collaborativo.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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