Operatore Helpdesk per Servizi Streaming – Supporto Tecnico

Informazioni sull'Azienda

Sky Italia è un’azienda leader nel settore dell’intrattenimento e dei media, offrendo una vasta gamma di contenuti televisivi, servizi on-demand e piattaforme di streaming innovative. Con milioni di abbonati, ci impegniamo a fornire esperienze utente eccezionali e un supporto di prim’ordine ai nostri clienti. Entra a far parte del nostro team dinamico e contribuisci a modellare il futuro dell’intrattenimento.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk per i nostri servizi di streaming che si unisca al nostro team di supporto tecnico a Sesto San Giovanni. Il candidato ideale sarà il punto di contatto principale per i nostri clienti, fornendo assistenza tecnica e risolvendo problematiche relative ai nostri servizi di streaming, garantendo un’esperienza utente fluida e soddisfacente. Questa è un’opportunità entusiasmante per chi desidera crescere in un ambiente tecnologico all’avanguardia.

Responsabilità Chiave

• Fornire supporto tecnico di primo livello ai clienti Sky Italia via telefono, email e chat, risolvendo efficacemente problematiche relative ai servizi di streaming.
• Diagnosticare e risolvere problemi tecnici legati a connettività, configurazione di dispositivi (smart TV, console, smartphone, tablet), app di streaming e qualità del servizio.
• Guidare i clienti attraverso procedure di troubleshooting e configurazione, fornendo istruzioni chiare e concise.
• Gestire le richieste dei clienti, registrandole accuratamente nel sistema CRM e scalando le problematiche complesse ai team di livello superiore quando necessario.
• Mantenere un'elevata soddisfazione del cliente, fornendo un servizio cortese, professionale e tempestivo.
• Collaborare con i team interni per identificare e risolvere problemi ricorrenti, contribuendo al miglioramento continuo dei servizi e dei processi di supporto.
• Aggiornare e mantenere la documentazione tecnica e le FAQ per i clienti e il team di supporto.

Competenze Richieste

• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con attitudine al problem-solving e all'ascolto attivo.
• Comprovata esperienza nel supporto tecnico o nel servizio clienti, preferibilmente in settori legati a tecnologia o telecomunicazioni.
• Familiarità con i principali sistemi operativi (Windows, macOS, Android, iOS) e browser web.
• Capacità di lavorare in autonomia e in team, con un forte orientamento al risultato.
• Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).

Qualifiche Preferite

• Laurea o diploma tecnico in informatica, telecomunicazioni o campi affini.
• Conoscenza di base di reti domestiche (Wi-Fi, router) e concetti di connettività internet.
• Esperienza pregressa con piattaforme o servizi di streaming online (es. Netflix, Prime Video, NOW, DAZN).
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Capacità di gestire situazioni di stress e lavorare in un ambiente dinamico.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato con retribuzione competitiva.
• Percorsi di formazione e sviluppo professionale continui per l'aggiornamento delle competenze tecniche e relazionali.
• Un ambiente di lavoro stimolante, innovativo e inclusivo, con opportunità di crescita all'interno dell'azienda.
• Convenzioni e sconti dedicati ai dipendenti, inclusi abbonamenti Sky a condizioni agevolate.
• Modalità di lavoro ibrida che offre flessibilità e supporto per il work-life balance.
• Benefit aziendali aggiuntivi (es. assicurazione sanitaria, buoni pasto).

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