Operatore Helpdesk per Servizi IT – Gestione Accessi Chat

Informazioni sull'Azienda

Reply è una delle principali aziende europee specializzate nella progettazione e implementazione di soluzioni basate sui nuovi paradigmi digitali: Big Data, Cloud Computing, CRM, Digital Communication, E-commerce, Internet of Things, Mobile e Social Networking. Con oltre 10.000 esperti, Reply opera con un modello basato su una rete di aziende altamente specializzate, affiancando i propri clienti nello sviluppo e adozione di modelli di business basati sulle nuove tecnologie e su Internet.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk dinamico e proattivo per i nostri servizi IT, con un focus specifico sulla gestione degli accessi e sul supporto tramite chat. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per gli utenti interni ed esterni che necessitano di assistenza tecnica relativa ad account, autorizzazioni e problemi di accesso ai sistemi e alle applicazioni aziendali. Sarai responsabile di fornire supporto di primo livello, risolvere incidenti, gestire le richieste e indirizzare le problematiche più complesse ai team di competenza, garantendo un servizio efficiente e orientato alla soddisfazione dell’utente.

Responsabilità Chiave

• Fornire supporto tecnico di primo livello tramite chat e altri canali di comunicazione per problematiche relative agli accessi e alle credenziali.
• Gestire le richieste di creazione, modifica e revoca di account utente e permessi di accesso, seguendo le procedure stabilite.
• Diagnosticare e risolvere problemi comuni di accesso, password dimenticate o bloccate, e configurazioni utente.
• Documentare accuratamente tutti gli incidenti e le richieste di servizio nel sistema di ticketing aziendale.
• Escalare le problematiche complesse ai team di supporto di secondo livello o ai tecnici specialisti, monitorandone lo stato fino alla risoluzione.
• Contribuire alla creazione e all'aggiornamento della Knowledge Base interna con soluzioni e procedure operative.
• Collaborare con i team IT per migliorare i processi di gestione degli accessi e l'esperienza utente.

Competenze Richieste

• Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows e pacchetto Office.
• Familiarità con i concetti di gestione account utente e permessi di accesso (Active Directory, sistemi di autenticazione).
• Competenza nell'uso di sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Jira Service Desk).
• Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali in italiano, con particolare attenzione alla chiarezza e alla precisione nella chat.
• Orientamento al cliente e forte attitudine al problem-solving.
• Capacità di lavorare in team e di gestire più attività contemporaneamente.

Qualifiche Preferite

• Diploma tecnico o Laurea in Informatica o discipline affini.
• Esperienza pregressa in ruoli di Helpdesk o Customer Support.
• Conoscenza di base di networking (TCP/IP, VPN).
• Certificazioni IT (es. CompTIA A+, ITIL Foundation).
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Vantaggi e Benefici

• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
• Percorsi di formazione continua e possibilità di crescita professionale.
• Ticket restaurant o mensa aziendale.
• Assicurazione sanitaria integrativa.
• Programmi di benessere aziendale e convenzioni dedicate.

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